Servicio no prestado pero cobrado

Primera semana de contracto con ellos, el caso quiere que necesite ayuda técnico por una avería en casa y me dicen que la póliza no esta tramitada correctamente y tenga que esperar 24-48 antes de poder recibir atención y posible solución. Vamos empezamos muy mal! Por otro lado no es fácil contactar telefónicamente con ellos porque todo va por chatbox y WhatsApp con las limitaciones de del caso. Veamos como sigue la cosa, porque aunque pagues menos no tienes porque tener un servicio tan mal sobretodo solo iniciar. Nada bueno. Seguimos: han pasado ya mas de 24h y seguimos sin noticias y soluciones!

Buenos días, Lamentamos la situación que se ha generado. Hemos contactado con la empresa de asistencia y nos confirman que están intentando contactar con usted para agendar la cita. Un saludo, Tuio tuio.com [77JM6E-6NENE]

Hola, la empresa me ha contactado y me ha confirmado ahora haber recibido mis dátos cuando la poliza ya se había contratado hace mas de 10 dias y a la hora de necesitar soporte, no habéis prestado el servicio ni la atención esperada. Asi que para mi no esta solucionado el caso porque debido a la urgencia, he tenido que contratar personalmente un manitas para solucionar el problema que tenia en casa desde hace 4 dias.