Servicio no cumple con lo esperado

Buenas tardes, con la intención de cerrar esta reclamación mando este escrito. La señora Irene contactó el pasado 21 de mayo para volver a contratar los servicios de FRANSUSÍN (había sido clienta hasta el 24 de agosto de 2024). Relataba en su mensaje que estaba muy contenta con los hábitos adquiridos la vez anterior que había contratado el servicio pero que necesitaba ayuda para conseguir sus nuevos objetivos. La contratación fue para el servicio PLAN PREMIUM, el cual incluye una dieta adaptada a las necesidades de la persona y una tabla de ejercicios. El trato de Irene hacia mi persona fue cordial hasta el 27 de mayo que tornó a una forma hostil. El 27 de mayo tras enviarle a Irene la dieta y la tabla de ejercicios, su actitud lejos de ser amistosa, venía siendo de tipo hostial con frases de tipo “HAZ LO QUE TE DE LA GANA PERO NO LO ESTÁS HACIENDO BIEN” “MUY DECEPCIONANTE TODO EL PROCESO, NO ME SIENTO QUE ME ESTÉ TRATANDO UN PROFESIONAL” “ESTO ES UNA CHAPUZA” “LO QUE ME HAS ENVIADO NO ES UN ENTRENAMIENTO EN CONDICIONES” “Y POR SUPUESTO TE VOY A PONER UNA RECLAMACIÓN” “ME VAS A DEVOLVER EL IMPORTE”. Irene entró en cólera cuando recibió la primera tabla de entreno, la cual estaba adaptada a 4 días (según lo que ella había pedido en su cuestionario). Comenzó a mostrar inconvenientes con varios ejercicios, motivo por el que se le envió una tabla más sencilla también adaptada a 4 días a la que se refirió con “ESTO ES UNA CHAPUZA, O ME DEVUELVES LA TARIFA ENTERA O ME HACES UN ENTRENAMIENTO EN CONDICIONES, AUNQUE NO HAYA ESTUDIADO CIENCIAS DEL DEPORTE O NUTRICIÓN”. Incluso se le envió una tercera tabla pero por error involuntario y bajo la presión de Irene, se tuvo un error en el enunciado de la tabla y en vez de decir “4 días”, decía “5 días”. Fue imposible llegar a un entendimiento con Irene porque su actitud hostil también abarcaba actos hostigadores como el enviar multitud de mensajes vía whatsapp tanto al número privado de FRAN SUSÍN como por el grupo de trabajo que se había creado especialmente para ejecutar el servicio. Los mensajes que enviaba no eran amistosos, si no que más bien parecían estar enfocados al conflicto y que todo había girado en torno a un acto premeditado (pedir la devolución del dinero una vez se ha realizado el trabajo). El mismo 27 de mayo Irene comunicó que no continuaba con el servicio y abandonó el grupo de trabajo por propia decisión, además solicitó la factura del servicio adquirido y un documento de desestimiento. La documentación solicitada le fue enviada mediante whatsapp el 28 de mayo pero relató que lo dicho en el documento era falso además de decir que su nombre estaba mal escrito. Lo que se plasmó en el documento de desestimiento es totalmente cierto, de hecho, existen conversaciones de whatsapp enviados por Irene con fecha de 21 de mayo de 2025 en la que ella saludaba con el siguiente texto, “BUENAS FRAN, ME GUSTARÍA HACER ALGÚN PLAN DE CARA AL VERANO, DESDE QUE COMENCÉ CONTIGO EL AÑO PASADO HE SEGUIDO ENTRENANDO Y COMIENDO BIEN Y LA VERDAD QUE ESTOY MUY CONTENTA, PERO AHORA ME GUSTARÍA AFINAR MÁS Y CREO QUE NECESITO AYUDA”. Este texto confirma que la persona conoce la forma de trabajo de FRAN SUSÍN y que quedó satisfecha con el anterior trabajo. En relación al nombre de Irene, si bien es cierto que en su cuestionario la misma lo redactó incompleto (no introdujo su segundo apellido) y se obtuvo su nombre completo a través de su identificación por el método bizum, lo cual resulta imposible que esté introducido de forma incorrecta. Irene no se habría percatado que en la información que ella ha facilitado a su banco, si consta su nombre completo. Irene conoce, además de estar esta información plasmada en la web que no existe posibilidad de devolución del importe una vez el trabajo se ha realizado y se tiene constancia de que los documentos enviados a Irene han sido descargados. Con la intención de evitar estafas ya que el trabajo está realizado y la persona tiene todos los documentos. Se ha decidido no adjuntar por este medio capturas de pantalla de las conversaciones y/o facturas emitidas a Irene por este medio, ya que al ser público, cualquier persona podría tener información delicada sobre ella. Si la autoridad necesita de esta información, se enviará por el medio que se acuerde. Fran Susín. El El sáb, 28 jun 2025 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de IRENE N Han recibido una reclamación de IRENE N Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. 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Sin embargo, el entrenamiento entregado constaba de 5 días sin justificación técnica ni personalización acorde a mis necesidades, lo cual incumple las condiciones pactadas inicialmente. Considero que el servicio ofrecido no se ajusta a lo contratado y, por tanto, no cumple con los estándares mínimos de calidad ni profesionalidad esperables. Tras intentar resolver el asunto contigo directamente y no recibir una respuesta satisfactoria, me veo en la obligación de iniciar una reclamación formal. Por tanto, solicito la devolución íntegra del importe abonado (120 €), en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de este mensaje. En caso contrario, procederé a presentar una reclamación formal ante la OCU y, si fuera necesario, ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. Quedo a la espera de tu respuesta. Atentamente, -- Irene Núñez +34 615 20 80 48Adjuntos 4-3º ENTRENAMIENTO_compressed.pdf 2-1º ENTRENAMIENTO_compressed.pdf 3º ENTRENAMIENTO_5 DÍAS DE ENTRENAMIENTO.pdf 1-FORMULARIO INICIAL.pdf 3-2º ENTRENAMIENTO_compressed.pdf 1º ENTRAMIENTO_CON BANDAS, NO RESPONDE A MIS NECESIDADES.pdf 2º ENTRAMIENTO_GENÉRICO.pdf JUSTIFICANTE DE PAGO.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones