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R. C.

A: BOSCH CAR SERVICE

06/09/2019

Cuando en mi coche peugor 207 matrícula 7853HJF se encendió una alerta en el cuadro de mandos problemas en el motor, visite un taller, lleve el coche al taller mencionado. Me indicaron que me tenían que hacer un diagnóstico. Me indican que para resolver el problema tienen que sustituir una válvula vtg de regeneración del filtro de partículas, quedando el coche reparado el 23/07/2019 (según factura adjunta). Después de 3 días, el coche vuelve a dar el mismo fallo. Llevo el coche nuevamente y me indican esta vez que hay que sustituir el sensor de presión, quedando reparado el 31/07/2019 (según factura adjunta). El coche nuevamente da el mismo fallo al día siguiente. Vuelvo a llevar el coche al taller, ya con el malestar de tener que regresar al taller por tercera vez por el mismo problema. Esta vez me indican que hay que cambiar el filtro de partículas y el catalizador. El coche se queda durante 15 días en el taller, y finalmente me lo entregan el día 5/9/2019. El total de las tres reparaciones asciende a 1.163,12 euros y más de un mes con el coche dando problemas. Antes de retirar el coche del taller, solicito una hoja de reclamaciones para presentarla a la Comunidad de Madrid y la OCU.Una vez que voy a retirar el vehículo del taller, observo que el coche no arranca y se vuelve a encender la misma alerta. Lo revisan en el momento y me indican que era la batería, que estaba baja después de 15 días parado, pero que aunque la batería no estaba perfecta, todavía duraría. Y me dejan llevarme el coche. Tras lo cual recorro con el coche los suficientes kilometros para que una batería pueda cargarse. Voy a una cena en Villanueva de la Cañada. Mi sorpresa se produce cuando al salir de la misma, el coche no arranca y parece tener problemas de batería. Al ser tarde para llamar a la compañía de seguros, tengo que llamar a mi mujer para que venga a buscarme. Finalmente al día siguiente la Mutua viene a asistirme para poder llevar el coche al taller más próximo. Y mi sorpresa es que me dicen en este taller que debo cambiar la batería (adjunto factura).Desde mi punto de vista creo que el servicio recibido por este taller no ha sido el adecuado. Primero porque he tenido que llevar el coche hasta en 3 ocasiones por el mismo fallo. Nunca me había ocurrido. Siempre que he llevado mi coche a un taller, me han dado presupuesto para arreglar lo que se precisaba y en una sola estancia en el taller se ha reparado. En segundo lugar porque la tercera vez han dejado el coche hasta 15 días en el taller, sin que estime que la reparación que debían hacer fuera de dificultad, de hecho en la factura figuran 5 horas de mano de obra. Y por último que no hayan detectado que debía cambiar la batería, habiéndola revisado justo antes de yo retirar el vehículo, y ocasionándome más molestias de las que ya me habían causado. Me tendrían que haber recomendado cambiar la batería en ese mismo momento.Por todo ello, les ruego procedan a revisar la calidad del servicio que se me ha prestado como cliente. Calidad, que desde mi punto de vista, no se ajusta al buen nombre y prestigio de una marca como Bosch.

Mensajes (1)

BOSCH CAR SERVICE

A: R. C.

06/09/2019

Nuevo Ticket abierto: 2019090610000026Asunto: Reclamación: SERVICI [...]Para sucesivas notificaciones sobre el mismo asunto, no envíe un correo nuevo, hágalo respondiendo a este mismo mail, para que la información se anexe al ticket ya abierto.Saludos/Mit freundlichen Gra¼aŸenBest regardsRobert Bosch España S.L.U.MadridSPAINboschcarservice_incidencias@es.bosch.com


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