Estimados/as señores/as:
El día 15.04.2025, dejamos seis cortinas en el establecimiento 5ÀSEC de la calle Santaló para su limpieza. Las cortinas medían 2,45 m de largo y 1,40 m de ancho. Al recogerlas, comprobamos que habían encogido 11 cm (miden ahora 2,34 m), por lo que ya no servían para su función original.
Ante esta situación, solicitamos la devolución del importe abonado (134,28 €), pero se negaron. En su lugar, nos ofrecieron como única alternativa deshacer el dobladillo para intentar recuperar parte del largo. Ante la negativa a reembolsar el dinero y sin ninguna otra opción, nos vimos obligados a aceptar esa propuesta. Era eso o marcharnos sin cortinas y sin el dinero.
El resultado final fue aún peor: las cortinas quedaron con una línea negra visible y permanente en toda la tela, consecuencia del doblez anterior. En este estado, están visiblemente deterioradas e inservibles.
La empresa se niega a asumir su responsabilidad y no ofrece ninguna compensación, pese a haber causado un daño irreversible.
Por tanto, no solo solicitamos la devolución íntegra del importe abonado por un servicio que no ha cumplido su finalidad, sino también la reposición de las seis cortinas, ya que nos encontramos en peor situación que antes de acudir al establecimiento. Una simple devolución del dinero no nos devuelve las cortinas ni repara el perjuicio causado: hemos pagado por un servicio del que no solo no hemos obtenido resultado, sino que ha provocado la pérdida total de los bienes entregados.
