En Madrid, 23 de enero de 2026
S/Referencia:
N/Referencia 05035948
Estimados Sres.
HOMESERVE IBERIA S.L.U., en fecha 12/01/2026 hemos recibido notificación de la Oficina de Consumo, en relación con la reclamación formulada por nuestro cliente.
Que, de conformidad con la solicitud del reclamante, le informamos lo siguiente:
En relación con la reclamación presentada a través de OCU respecto a la asistencia solicitada para la instalación de sus placas solares ubicadas en Málaga, agradecemos su comunicación y pasamos a informarle de la situación.
En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas durante el periodo en el que estuvo pendiente la confirmación de la intervención. Tras revisar su expediente, confirmamos que su solicitud de asistencia fue registrada el día 31/12/2025 y que, tal como consta en nuestros sistemas, la intervención fue realizada el día 16/01/2026, quedando su caso debidamente atendido por nuestro técnico especializado. Así mismo tenemos programada una segunda asistencia para el día 02/02/2026 de conformidad con cliente.
Entendemos las inquietudes generadas por la falta de información en los días previos a la visita y tomamos nota de su experiencia para mejorar la comunicación con nuestros clientes durante la gestión y planificación de servicios.
Respecto a su petición de reembolso de cuotas, le informamos que esta no procede, ya que el servicio contratado sí ha sido prestado, y la asistencia se ha llevado a cabo conforme a las condiciones escidas.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere necesaria, así como para acompañarle en cualquier futura incidencia que pueda surgir con su instalación.
Por lo anterior,
SOLICITA A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, teniendo por presentado en legal forma y tiempo hábil escrito de contestación a la reclamación de referencia, acuerde el archivo del expediente.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
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