Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa AZUR EDUCATION en relación con las graves deficiencias en las condiciones del alojamiento proporcionado a un grupo de alumnas (nuestra hija, y otras dos colegas de curso) durante las noches del 9, 10 y 11 de abril de este año en un viaje de estudios a Inglaterra. Los problemas detectados fueron los siguientes: Jueves 9 de abril: A la llegada, la familia anfitriona no se encontraba en el domicilio, siendo las alumnas recibidas por una persona ajena (una amiga de la familia), lo cual resulta inapropiado y genera inseguridad. La comida se sirvió en el mismo espacio donde dormía esta persona, en condiciones poco adecuadas de higiene. Además, la comida estaba en parte cruda y era claramente insuficiente (una pieza pequeña de pollo por alumna). Las sábanas se encontraban sucias. Viernes 10 de abril: En el desayuno se ofreció leche caducada que había sido previamente congelada y, ni siquiera estaba completamente descongelada cuando se la ofrecieron a las alumnas. Sábado 11 de abril: Tras haber comunicado previamente estas incidencias, la vivienda continuaba presentando un estado de limpieza deficiente, especialmente en el baño y la cocina, sin que se hubieran tomado medidas correctoras. Asimismo, consideramos especialmente grave que, en todas las reuniones previas de Azur Education con las familias, se indicó expresamente a las alumnas que debían comunicar cualquier incidencia con la familia anfitriona el mismo día en que se produjera. Las alumnas siguieron estas indicaciones y notificaron los problemas de forma inmediata. En concreto, las alumnas informaron a la profesora que las acompañaba y era responsable en la visita de estudio ya la primera noche, el jueves 9 de abril. El viernes 10 la profesora contactó con el responsable de familias, quien me indicó que el protocolo consistía en dar un aviso a la familia anfitriona. Dicho aviso se produjo, y si bien la familia regresó al domicilio (dejando de estar presente la persona ajena que las había recibido) y se procedió al cambio de sábanas, no se llevó a cabo ninguna limpieza del baño ni de la cocina, que continuaban en condiciones deficientes. El sábado 11se contactó con la monitora del grupo, quien habló con él, comunicándole que no era posible el cambio de familia por falta de disponibilidad de familias anfitrionas. No obstante, el domingo 12 pude hablar personalmente con el responsable, insistiendo en que las condiciones en las que se encontraban las alumnas eran inaceptables y solicitando su traslado inmediato a otra familia. Se indicó a la profesora que el cambio se realizaría con seguridad el lunes 13, aunque finalmente pudo efectuarse el propio domingo 12. Por tanto, queda acreditado que se siguieron en todo momento los procedimientos indicados por la agencia y que, pese a la comunicación inmediata de las incidencias, las alumnas se vieron obligadas a permanecer durante tres noches en condiciones absolutamente inaceptables. Consideramos que estas circunstancias suponen un incumplimiento grave de las condiciones mínimas de calidad, higiene y seguridad que deben garantizarse en este tipo de servicios, afectando directamente al bienestar de las alumnas. ´
Les envié a Azur Education esta reclamación y la respuesta que me enviaron me dejó bastante enfadado y sorprendido.... prepotencia, ni siquiera una atención para con las niñas, y diciendo que son intermediarios y no tienen culpa de nada... esto me parece increíble !!! Nosotros pagamos un servicio que está bien descrito a esta empresa y que notoriamente no se cumplió incluso deberíamos tener derecho a la devolución completa de lo que pagamos por este viaje estudios...
Abajo sigue la respuesta de alguien de Azur Education a mi mensaje.... me parece vergonzoso
stimados señores: En representación de INTERNATIONAL EDUCATION AND LANGUAGES ILE, S.L. (AZUR EDUCATION), hemos recibido su comunicación relativa a las incidencias de alojamiento detectadas durante la estancia de su hija *****, junto con las alumnas ********* y ******, en la familia anfitriona asignada en Oxford. Procedemos a trasladarles nuestra posición al respecto. Antes de nada, queremos trasladarles que esta empresa ya dio respuesta formal a una reclamación de idéntico contenido remitida previamente por la profesora acompañante del grupo, D.ª ******, por lo que los argumentos que a continuación se exponen son consistentes con la posición ya manifestada en aquel momento. Somos plenamente conscientes de que las condiciones descritas — deficiencias de limpieza en el baño y la cocina, comida insuficiente la primera noche y leche en mal estado en el desayuno del viernes — no son las que corresponden a un programa de inmersión lingüística de estas características, y entendemos el malestar que esta situación generó tanto en las alumnas como en sus familias. La familia anfitriona asignada se encontraba homologada por el organismo acreditador en destino, circunstancia que, aun siendo una garantía objetiva de aptitud, no impide que en casos concretos el estándar de convivencia no alcance el nivel esperado. Desde el momento en que las incidencias fueron comunicadas, la organización activó el protocolo correspondiente. La monitora del grupo, ******, trasladó la situación al responsable de familias de la academia en destino, *******, quien procedió a dar un aviso formal a la familia anfitriona. Como resultado de dicho aviso, los anfitriones regresaron al domicilio, se sustituyó a la persona ajena que había recibido a las alumnas en su lugar y se procedió al cambio de sábanas. Sin embargo, las condiciones de limpieza del baño y la cocina no mejoraron de forma satisfactoria, lo que motivó la insistencia en el cambio de familia. El sábado 11 se confirmó que no había disponibilidad inmediata de otra familia anfitriona, y la gestión continuó hasta que el cambio pudo efectuarse el propio domingo 12 de abril, adelantándose a la fecha que inicialmente se había previsto. El hecho de que el cambio no pudiera materializarse de forma inmediata no responde a una falta de diligencia por parte de la organización, sino a una limitación operativa real de la academia receptiva en destino, que en ese momento no disponía de una familia alternativa disponible. Conforme al punto 2.4 de las Condiciones Generales de Contratación firmadas, AZUR EDUCATION actúa como intermediaria y coordinadora, sin tener control directo sobre los servicios de terceros en los países de destino. La gestión y disponibilidad de familias anfitrionas alternativas recae sobre la academia receptiva, no sobre esta empresa. El punto 15 de las mismas Condiciones Generales establece que las solicitudes de cambio de alojamiento son analizadas y atendidas siempre que se ajusten a un motivo real y justificado, lo cual fue en todo momento el caso. En cuanto existió disponibilidad, el traslado se efectuó sin demora. En todo momento tanto la monitora como esta organización actuaron conforme al protocolo establecido: la incidencia se comunicó de forma inmediata, se trasladó a la academia en destino, se obtuvieron medidas correctoras parciales y, en cuanto fue operativamente posible, se efectuó el cambio de familia. No existió en ningún momento inacción ni dejadez por parte de
mayo 03, 2026 10:27 a. m.
Según parece, la empresa alude a unos puntos del contrato en que no se responsabiliza con temas de la familia de acogida.
Solicitamos el reembolso total de las noches afectadas o, en su defecto, un reembolso parcial o algún tipo de indemnización o compensación por los perjuicios e incomodidades sufridas durante la estancia. Quedamos a la espera de una respuesta por su parte.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
