Seguimiento Reclamación Ryanair

El pasado Junio, nos pusimos en contacto con Ryanair para realizar el proceso de cancelación de dos billetes que habíamos comprado para el 18/06 con el número de reserva TTDP8Z.El motivo de la cancelación era que uno de los pasajeros padecía una enfermedad, cuyo médico le aconsejó no volar (contamos con informe médico).Al ponernos en contacto con Ryanair nos facilitaron un formulario de reclamaciones que no nos reconocía el nombre de los pasajeros. Por ello, escribimos por el chat de la compañía y nos facilitaron otro formulario (que sí funcionaba) donde completamos la información necesaria para la cancelación de los billetes.Nos dijeron que en 7-14 días nos darían respuesta. Al no recibir contestación escribimos nuevamente por el chat de la compañía, comentándole lo sucedido y nos confirmaron que la reclamación estaba realizada correctamente (tenemos pantallazos de dicha conversación) y que en 7-14 días nos darían respuesta. Dado que la vía convencional para reclamar no ha sido efectiva, nos vemos obligados a realizar el seguimiento de la misma a trvaés de la OCU. Lo que queremos es la devolución del importe 177,44 € de ambos billetes. Esperamos su respuesta.

Número de expediente: 105435549-08Estimada Sra. HERRERO SOTO:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd., ante la falta de respuesta de la empresa en relación con los dos intentos de contacto realizados en fecha 8 de diciembre de 2018 y 13 de enero de los corrientes, respectivamente.Llegados a este punto, y dado que la empresa no se aviene a una solución amistosa que evite otros procedimientos de reclamación, le comunicamos que esta vía se ha agotado dado que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador.En la situación actual le señalamos que para continuar con la reclamación puede dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (División de Calidad y Protección al Usuario Avda. General Perón, 40. Acceso B 28020 Madrid):www.seguridadaerea.gob.es/media/4411666/formulario_para_reclamar_ante_aesa3.pdf sabiendo que si bien su informe no es vinculante es una prueba fundamental en instancia judiciales o bien puede acudir directamente a vía judicial presentando demanda en reclamación de cantidad ante los Juzgados de lo Mercantil. El plazo de para reclamar prescribe a los dos años.Si opta por acudir a la vía judicial, Tribunales de Justicia Ordinarios, deberá tener en cuenta la cuantía a reclamar (o en su defecto, la que se pudiera reclamar). Si la cuantía de lo reclamado no supera los 2.000 Euros no es necesario acudir provisto de Abogado ni de Procurador, ni hay que abonar tasas judiciales. Pinche aqui y podrá acceder a los formularios facilitados por el Consejo General del Poder Judicial. Para cantidades superiores sí que es necesario interponer el correspondiente pleito con representación procesal. Puede informarse de los trámites en la página web del Ministerio de Justicia, www.mjusticia.gob.es/cs/Satellite/Portal/es/inicio (canal ciudadano y canal profesional), y www.justiciagratuita.esublico/.Si desea ampliar información sobre la materia, le invitamos a consultar nuestra web o llamarnos al teléfono de asesoría jurídica 913009151 en horario de 9 a 18 horas.Sin otro particular, y agradeciéndole la confianza depositada en la Asesoría de la OCU, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente,[cid:009e01d4bf14$1b44ad00$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13254085De: "asesorianoreply@ocu.org" Enviado el: domingo, 13 de enero de 2019 20:01Para: CC: "irenehs85@hotmail.com" Asunto: RE: CPTES00504694-03 105435549-08Número de expediente: 105435549-08Estimada Sra. HERRERO SOTO Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación.Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente, [cid:009f01d4bf14$1b44ad00$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRIDDe: "asesorianoreply@ocu.org" Enviado el: sábado, 08 de diciembre de 2018 12:23Para: CC: "irenehs85@hotmail.com" Asunto: CPTES00504694-03 105435549-08Número de expediente: 105435549-08Estimada Sra. HERRERO SOTO Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada con Ryanair.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente, [cid:00a001d4bf14$1b44ad00$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRIDDe: Enviado el: miércoles, 28 de noviembre de 2018 16:51Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00504694-03ES1IRENEHERREROFalseGandiaEsc B, 6-728007MADRID676290987irenehs85@hotmail.comSeguimiento Reclamación RyanairConsumerLo he mand233 por mail pero me han comentado que no lo hab237an recibido. Lo mando nuevamente por esta v237a, gracias CPTES00504694-03ONLINE177,4400RYANAIRTrueS.1.5.3S.1.5