Solicito la intervención de la OCU porque Leroy Merlin se niega a cancelar un pedido no entregado y cuya instalación resultó técnicamente inviable (caldera BERETTA 25 kW con instalación incluida). Tras la revisión técnica se confirmó que la instalación existente no es compatible, por lo que solicité la cancelación inmediata.
El personal de la empresa me indicó primero un plazo de 24–72 horas para el reembolso y, en una llamada a las 18:45, confirmaron que estaría resuelto en el día. Posteriormente cambiaron el plazo a 14 días, pese a que no existe entrega ni devolución, lo que supone una obstaculización del derecho de desistimiento (arts. 102–108 y 110 TRLGDCU).
A fecha 31 de marzo de 2026, Leroy Merlin sigue sin cancelar el pedido ni devolver los 1.473,00 € abonados.
Solicito:
– Cancelación inmediata del pedido
– Reembolso íntegro
– Actuación de la OCU por posible práctica comercial desleal
