Hola:
Te remito una propuesta de reclamación, basada en el protocolo de la OCU a quien puedes copiar, que espero te sirva de guia para salir al paso de la situación con el servicio de gas y energia.
si necesitas ajustes avisame,
Asunto: Solicitud de aclaración y normalización del servicio de energía y gas – Calle Haya 14, Leganés (CP 28918)
Sadir Shhaib Msir
DNI: 50223310G
Calle Haya 14
28918 – Leganés (Madrid)
Teléfono: 676 809 786
Correo electrónico: abirhouzi@gmail.com
A la atención del Departamento de Atención al Cliente
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
CIF: A95758389
Plaza Euskadi 5
48009 – Bilbao
clientes@iberdrola.es
Leganés, [fecha de hoy]
Asunto: Solicitud de aclaración y normalización del servicio de energía y gas – Calle Haya 14, Leganés (CP 28918)
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro de energía y gas correspondiente a la dirección Calle Haya 14, Leganés (CP 28918), con el fin de solicitar formalmente la aclaración inmediata de las causas que han derivado en la comunicación recibida y la consiguiente situación de riesgo de corte o suspensión temporal, lo cual afecta directamente la habitabilidad del inmueble y vulnera el derecho fundamental a un suministro básico y continuado.
El contrato figura a mi nombre Sadir Shhaib Msir, con DNI 50223310G, y declaro expresamente que no he solicitado ni autorizado ninguna baja del servicio. Por lo tanto, y en cumplimiento de lo dispuesto por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la normativa vigente en materia de protección al consumidor, solicito que se me facilite por escrito:
1. Una copia íntegra de la solicitud de baja o cualquier modificación del contrato registrada en su sistema.
2. La identidad del solicitante, canal utilizado (teléfono, plataforma digital, atención presencial) y fecha de dicha gestión.
3. Justificación técnica y administrativa de la interrupción del suministro o su eventual suspensión.
Así mismo, solicito la inmediata normalización de las cuentas y/o factura del servicio de energía y gas en la mencionada dirección, durante el tiempo que ustedes argumentan que se ha tramitado dicha solicitud, sin penalización ni coste alguno para el titular del contrato, mientras se esclarecen los hechos, se depuran responsabilidades y se restablece plenamente la situación contractual original.
En caso de no obtener una respuesta clara, escrita y efectiva en un plazo de cinco (5) días hábiles, me reservo el derecho a interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), así como emprender las acciones legales correspondientes por los perjuicios derivados de la interrupción no autorizada del servicio.
Agradezco su atención y colaboración para resolver esta situación con la mayor celeridad posible y sin afectaciones a las condiciones dignas de habitabilidad en la vivienda.
Atentamente,
Sadir Shhaib Msir
DNI 50223310G
