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ROTURA DE GAFAS

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: Alain Afflelou

01/01/0001

El 31.08.2015 me compré unas gafas (color verde) en Mayo 2016 se rompieron, acudí a la óptica y me dijeron que habían salido defectuosas, que habían sido varios clientes que habían reclamado lo mismo de ese tipo de gafas y me las cambiaron por otras idénticas en color lila. El 30.11.2016 se rompen las gafas de color lila, acudo a la óptica y me dicen que no se pueden reparar y que NO tienen garantía por lo que me tengo que comprar unas gafas nuevas. Muestro mi disconformidad, pero no me ofrecen ninguna solución, únicamente que me compre otras gafas. Ante tal negativa, pido una hoja de reclamaciones. Como necesito las gafas urgentemente porque si no, no veo, acudo a otra óptica a comprarme unas nuevas.

Mensajes (2)

Alain Afflelou

A: A. C.

17/12/2016

Número de expediente: 104092460-18 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su correo, las gafas están dentro del período legal de garantía por lo que deben darle unas nuevas o repararlas, lo que usted solicite.Si usted lo desea, desde OCU podemos hacer una mediación con la empresa para que cumpla con lo escido legalmente en relación a la garantía. La mediación es gratuita para nuestros socios.Para poder mediar debe enviarnos una copia de la hoja de reclamaciones y una autorización para mediar, con los datos y firma d ela persona que compró las gafas, y el número de socio de usted. Le adjuntamos un modelo.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=8953572

Alain Afflelou

A: A. C.

04/01/2017

Número de expediente: 104092460-18Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID


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