Alain Afflelou

Cliente: Sara López López Rivera Denunciado: Alain Afflelou Valdemoro (C/ Estrella de Elola 18) Valdemoro Referencia Legal Activa: adjunto admisión en Omic ​I. Contexto Clínico y Objeto del Contrato ​La cliente es portadora de Implantes Artificiales de Iris y Cristalino. Esta condición de vulnerabilidad exige la máxima diligencia profesional y el uso de materiales de seguridad superior para garantizar la protección visual. ​Condición Exigida: El cliente avisó explícitamente al personal de la óptica de sus implantes y de la necesidad de protección solar, lumínica y de impacto total. ​Términos del Pago: La cliente contrató y pagó 470€ por dos pares de gafas graduadas, exigiendo la máxima calidad premium en los cristales (material Policarbonato más todos los tratamientos asociados: hidrofóbico, oleofóbico, Blue Block, etc.). ​Cronología de la Venta: ​29 de septiembre: Se realiza el encargo y el primer pago. ​1 de octubre: Se recibe el producto final y se realiza el pago completo. ​II. Los Incumplimientos Irrefutables de Afflelou ​La óptica ha incurrido en múltiples faltas graves que constituyen un incumplimiento contractual, un riesgo sanitario y una irregularidad fiscal. ​A. Incumplimiento Contractual y Riesgo Sanitario ​La empresa no entregó el producto por el cual se pagó.Entrego orgánico 1.5 como si fuera Policarbonato.Se cobró por el material de seguridad (Policarbonato Premium) y se entregó Orgánico 1.5 (un material inferior y de menor coste), con los cristales inferiores ya montados en las gafas. ​Riesgo Sanitario y Daño: El material entregado no cumple con la protección esencial que exigen los implantes artificiales. La falta de esta protección está causando dolor ocular y malestar al cliente con el uso de pantallas. ​Negligencia Profesional: La óptica ignoró la orden médica de "Comprobar en óptica" (adjunta en el informe médico), incumpliendo su deber de diligencia en un caso de alta complejidad. ​B. Irregularidad Fiscal Grave ​El documento de prueba de compra es nulo, demostrando una "venta irregular" desde el inicio: ​Recibo Nulo: El recibo de compra (Nº 18738) es nulo al carecer de NIF/CIF y de validez fiscal. ​Imposibilidad de Justificar el Concepto: La ausencia de datos fiscales y de la ficha técnica de los productos pagados hace imposible justificar el concepto exacto de los 470€, demostrando una irregularidad fiscal grave. ​Emisión Extemporánea: El recibo fue emitido el 6 de octubre, muy posterior a la finalización de la transacción (1 de octubre), incumpliendo la normativa fiscal de emisión de documentos de venta.No me entregan la ficha técnica del producto,ni material ni fabricante solo recibo los archivos adjuntos. ​III. Estado Legal Actual y Peticiones (Indemnización) ​Escalada Oficial: Ante la falta de resolución amistosa, el caso ha sido OFICIALMENTE REGISTRADO y CONFIRMADO por la Administración General del Estado (AGE) con la ​Propuesta de Resolución: La cliente exige la reparación del daño por vía extrajudicial o la escalada del caso: ​Indemnización por Daños: 2.500€ (por el riesgo sanitario, dolor, tiempo y negligencia). ​Reparación: Fabricación y entrega inmediata de los cristales con el material Policarbonato correcto y todos los tratamientos premium contratados.Garantia por escrito de dos años más y toda documentación legal del nuevo los dos nuevos pares de gafas.

Estimados/as señores/as de Afflelou: En fecha 26/06/2021 adquirí en su tienda de Santiago de Compostela (C/ Montero Rios), una gafas progresivas. Adjunto los siguientes documentos: Factura número 0.10412021000090, dos fotografías del estado de las gafas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a los pocos meses me presento en la tienda para mostrar el desconchado (motas), que habían aparecido en ambos cristales, y que impedían una visión correcta ademas de que estéticamente resultaban nada atractivas. La respuesta de la tienda es que el daño de los cristales (desconchado), no estaba incluido en la garantía, y que pudo deberse a un mal uso: spray de algún producto corrosivo o "chi-flu" (el entrecomillado es literal de Afflelou). Lo negué, pues me dedico a tareas administrativas y mis gafas nunca han estado expuestas a ningún líquido o ambiente corrosivo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Siempre he comprando mis gafas en esa tienda, durante muchos años, sin ningún problema de ese u otro tipo, pero desde entonces no he vuelto a la misma por el incumplimiento de la garantía del producto. Se adjuntan fotografías del estado actual de las gafas, tomadas de frente y desde atrás, en donde pueden apreciarse los círculos de desconchado con nitidez, además de un halo alrededor de la montura que desmonta la tesis de Afflelou del "chi-flu", para no hacerse cargo de la garantía. Se trata de un producto de calidad, no de unas gafas de farmacia, ya que su precio fué ya entonces de 688 €, si bien por tratarse de "segundas gafas" y conforme a la promoción, unicamente me cobraron 319 €. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, o bien la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El Jueves 21 de Noviembre, por la tarde recogí dos gafas que había encargado en la tienda de Alain Affelou de la Calle Alfonso, Zaragoza. Al llegar a casa y probármelas vi que no me convencían, por lo que las volví a guardar en su estuche sin hacer ningún uso más de ellas. El Sábado por la mañana, menos de 48 horas después volví a la tienda. Solicité comprar unas nuevas gafas, e informé que quería devolver las monturas que había recogido. Ya asumía que los cristales graduados no se pueden devolver, sólo solicitaba devolver las monturas. Indique que no había hecho ningún uso de las gafas, tal y como me las dieron las llevé. Para mi sorpresa en la tienda me dijeron que no podía devolver nada, que aunque no las hubiera usado y las monturas estuvieran tal y como me las dieron, no era posible devolverlas. Aún así, he encargado otras gafas nuevas, montura y cristales. No puedo entender como no puedo devolver las monturas que están en su estuche y exactamente igual que cuando las recogí en la tienda. La única opción dada desde la tienda era que comprase unas gafas diferentes a las que he comprado, y que en ese caso si compraba esas gafas y no las que yo quería, entonces sí que me podían dar el dinero de la montura. Solicito la devolución del importe pagado por las monturas. Este importe se descontaría de la compra de las nuevas gafas que ya he encargado. Saludos Conchita Pascual Mail: icallue@gmail.com

1. Cuando acudo a la tienda Alain Afflelou de Castellón de la Plana (calle enmedio,57) me indican a mi pareja y a mi que para poder darme precio de las gafas es OBLIGATORIO previa graduación con ellos (sin informar de ningún tipo de coste asociado)2. Indicamos que conocemos nuestra graduación y que se la podemos facilitar3. Insisten en que por protocolo deben hacernos una graduación allí 4. Una vez realizada la graduación nos dan el precio de las gafas 5. El precio es muy alto y no nos interesa6. Una vez indicado que no nos interesa comprar, nos dicen que como no hemos comprado nos tienen que cobrar el servicio de graduación (25€/pers)7. Obviamente no estamos de acuerdo y al final nos ofrecen hacer el pago de 50€ y darnos un vale por ese importe para gastar en la tienda sin caducidad.8. Aceptamos por no seguir discutiendo. El trato recibido fue nefasto. Hubo un claro vicio en el consentimiento. Ahora sabemos que no debíamos haber pagado ese importe, pero en ese momento no supimos cómo actuar.9. Pasado un año, acudimos a hacer una compra por no perder el dinero y entonces nos dicen que no nos pueden descontar los 50€ en una sola compra, que tienen que ser 2. En ningún momento se nos habían explicado esas condiciones.Por lo tanto, solicito que se me reembolse el importe indebidamente pagado por un servicio NO SOLICITADO, SIN COSTE INFORMADO Y QUE ME DIJERON QUE ERA OBLIGATORIO PARA DARME EL PRECIO DE LAS GAFAS.

Hola, en Noviembre de 2021, aprovechando las promociones del Black Friday de Afflelou, fuimos a por unas gafas de renovación para mi pareja y nos hicimos revisión óptica mi hijo y yo también, ya que a ambos se nos enrojecen los ojos por el uso continuado de pantallas. A mí sólo me salió 0'50 en un ojo (apenas nada) pero había una selección de monturas por 1€ y me aseguraron me irían mejor para mi trabajo con el ordenador y evitaría que la graduación aumentase. Elegí de una selección limitada una montura, y aunque la graduación era muy bajita por 1€ me pareció bien. A mi hijo, para mi sorpresa le salió 0,75 en cada ojo y eligió unas libremente, sin la promoción de 1€. Pero tras varios meses intentando ver bien con ellas, no consiguió ver mejor con ellas. Así que mandé un correo indicando que NINGUNA DE LAS DOS GAFAS nos han ido bien, pero que las mías al ser prácticamente de regalo no tenía importancia, pero las de mi hijo no le van bien. Volvemos en Octubre 22 a la óptica y le vuelven a revisar la vista a mi hijo obteniendo unos valores totalmente distintos y dispares a los iniciales. Tras visitar un médico oftalmólogo y determinar mediante dilatación que no precisa corrección óptica, informe que me requieren para tramitar la garantía de las gafas, me indican por teléfono que la promoción de montura 1€ se aplicó sobre la de mi hijo y que sólo pagué 66€ de la graduación. Mientras que pagué 150€ por las mías siendo totalmente falso. No tengo evidencia del desglose del precio por producto solo el albarán de recogida de las 3 gafas y la copia de la visa. Junto con las cartillas de garantía de cada una.