A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU:
Me dirijo a ustedes para solicitar su asesoramiento e intervención por los hechos ocurridos el 17 de octubre de 2026 en el establecimiento Alain Afflelou del Centro Comercial Bonaire, situado en Aldaia (Valencia).
Acudimos al establecimiento con intención de comprar dos pares de gafas, acompañadas de nuestro hijo de siete años. Tras realizarme una revisión visual, estuvimos seleccionando las monturas. Dos profesionales nos atendieron de manera excelente, facilitando incluso dibujos a nuestro hijo para que pudiera entretenerse mientras realizábamos la compra.
Sin embargo, otra empleada se dirigió a nosotras de forma brusca y desagradable, recriminándonos que debíamos controlar a nuestro hijo, quien en ese momento se encontraba pintando.
Posteriormente, dicha trabajadora intentó disculparse, pero continuó realizando reproches con una actitud que consideramos altiva. Además, la escuchamos realizando comentarios críticos sobre nosotras delante de otro cliente.
Ante esta situación, decidimos cancelar la compra de ambos pares de gafas y solicitar una hoja oficial de reclamaciones.
Mientras cumplimentábamos dicha hoja, fue la propia empleada implicada quien llamó al personal de seguridad. Los vigilantes acudieron, esperaron a que termináramos de redactar la reclamación y posteriormente nos ordenaron abandonar el establecimiento, acompañándonos hasta la salida.
Esta intervención provocó una situación de gran angustia en nuestro hijo de siete años, que comenzó a llorar intensamente porque pensaba que los vigilantes iban a llevarse a sus dos madres y separarlo de nosotras.
Somos una familia formada por dos madres, una de ellas extranjera. Aunque no podemos afirmar que existiera una motivación discriminatoria, nos preocupa la posibilidad de que nuestras circunstancias familiares pudieran haber influido en el trato recibido.
Consideramos que la actuación de la empleada y la posterior intervención de seguridad fueron desproporcionadas e innecesarias.
Por todo ello, solicitamos a la OCU:
Asesoramiento sobre nuestros derechos como consumidoras y las posibles irregularidades derivadas de los hechos descritos.
Su intervención o mediación ante Alain Afflelou para obtener una explicación formal y una respuesta por escrito.
Que se solicite a la empresa una investigación interna sobre la actuación de la empleada y los motivos de la intervención de seguridad.
Que se valore la posibilidad de solicitar medidas correctoras y, si procede, una compensación por los perjuicios que puedan acreditarse.
Orientación sobre otras vías de reclamación, especialmente en relación con el impacto emocional sufrido por nuestro hijo menor de edad.
Hemos cumplimentado una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento y estamos trasladando los hechos a las entidades responsables.
No buscamos únicamente unas disculpas genéricas, sino una explicación de lo sucedido y garantías de que situaciones similares no vuelvan a repetirse.
Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Alicia Ruiz
