Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su asesoramiento e intervención por los hechos ocurridos el 17 de octubre de 2026 en el establecimiento Alain Afflelou del Centro Comercial Bonaire, situado en Aldaia (Valencia). Acudimos al establecimiento con intención de comprar dos pares de gafas, acompañadas de nuestro hijo de siete años. Tras realizarme una revisión visual, estuvimos seleccionando las monturas. Dos profesionales nos atendieron de manera excelente, facilitando incluso dibujos a nuestro hijo para que pudiera entretenerse mientras realizábamos la compra. Sin embargo, otra empleada se dirigió a nosotras de forma brusca y desagradable, recriminándonos que debíamos controlar a nuestro hijo, quien en ese momento se encontraba pintando. Posteriormente, dicha trabajadora intentó disculparse, pero continuó realizando reproches con una actitud que consideramos altiva. Además, la escuchamos realizando comentarios críticos sobre nosotras delante de otro cliente. Ante esta situación, decidimos cancelar la compra de ambos pares de gafas y solicitar una hoja oficial de reclamaciones. Mientras cumplimentábamos dicha hoja, fue la propia empleada implicada quien llamó al personal de seguridad. Los vigilantes acudieron, esperaron a que termináramos de redactar la reclamación y posteriormente nos ordenaron abandonar el establecimiento, acompañándonos hasta la salida. Esta intervención provocó una situación de gran angustia en nuestro hijo de siete años, que comenzó a llorar intensamente porque pensaba que los vigilantes iban a llevarse a sus dos madres y separarlo de nosotras. Somos una familia formada por dos madres, una de ellas extranjera. Aunque no podemos afirmar que existiera una motivación discriminatoria, nos preocupa la posibilidad de que nuestras circunstancias familiares pudieran haber influido en el trato recibido. Consideramos que la actuación de la empleada y la posterior intervención de seguridad fueron desproporcionadas e innecesarias. Por todo ello, solicitamos a la OCU: Asesoramiento sobre nuestros derechos como consumidoras y las posibles irregularidades derivadas de los hechos descritos. Su intervención o mediación ante Alain Afflelou para obtener una explicación formal y una respuesta por escrito. Que se solicite a la empresa una investigación interna sobre la actuación de la empleada y los motivos de la intervención de seguridad. Que se valore la posibilidad de solicitar medidas correctoras y, si procede, una compensación por los perjuicios que puedan acreditarse. Orientación sobre otras vías de reclamación, especialmente en relación con el impacto emocional sufrido por nuestro hijo menor de edad. Hemos cumplimentado una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento y estamos trasladando los hechos a las entidades responsables. No buscamos únicamente unas disculpas genéricas, sino una explicación de lo sucedido y garantías de que situaciones similares no vuelvan a repetirse. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Alicia Ruiz

Acudí a este establecimiento en MADRID CADIZ KM 653 CC EL PASEO para realizarme una revisión de la vista. Tras finalizar la prueba, me ofrecieron unas gafas por un importe aproximado de 400 euros. Al considerar que el precio era abusivo, decidí marcharme a casa para pensarlo y buscar otras opciones. Posteriormente, he solicitado a la óptica la entrega de mi informe optométrico (que contiene mis datos de salud visual y mi historial clínico), y se han negado rotundamente a entregármelo a menos que pague 25 €. En ningún momento antes de realizarme la revisión se me informó, ni verbalmente ni por escrito, de que la prueba tuviese coste alguno si decidía no hacer la compra. Me están exigiendo un pago sorpresa a posteriori del que nunca fui advertida, lo cual considero un engaño y una práctica abusiva para retener mis datos médicos.

En Leganés, a 6 de octubre de 2026 Solicito el reembolso íntegro de 827,50 € abonados por unas gafas progresivas que no se han adaptado correctamente a mi visión y me provocan molestias, por lo que no resultan aptas para la finalidad para la que fueron adquiridas. He comunicado el problema al establecimiento, pero la única solución ofrecida es sustituir nuevamente las lentes. No considero viable continuar con nuevos reemplazos, ya que la inadaptación persiste y las anteriores soluciones no han resuelto el problema. Las gafas se encuentran actualmente en poder del establecimiento, mientras que el importe abonado tampoco me ha sido reembolsado, por tanto no dispongo del producto ni de mi dinero . Por todo ello, solicito la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 827,50 €, al considerar que el producto no cumple adecuadamente la finalidad para la que fue adquirido. Atentamente, Deborah González Serrano DNI: 53717333.

Hola. Debido a mi pérdida de audición adquirí y financié unos audífonos en Alain Afflelou. Hace pocos días perdí unos de ellos informando a la empresa. Me comentan que debo de comprar otro audífono nuevo ya que cuando los adquirí no tenían seguro que cubriese la perdida de los aparatos. Me comentan que actualmente sí existe ese seguro para nuevas contrataciones cosa que yo no tuve cuando los contraté. Quisiera reclamar y poder disponer de uno nuevo.

Hola. El pasado 30/12/2025 solicite lentillas mensuales para mi hija, en el centro de El Ejido, importe de compra muy superior a 100 eur. En ese momento mi hija tenia 15 años. Por lo que cumplía requisitos Plan Veo. A finales de enero fui para que incluyeran la factura y solicitaron los 100 euros del plan veo. Me piden documentación, me hacen firmar un papel y me indican que no me preocupe que lo solicitan y para la próxima compra que haga me descuentan los 100 euros. Cual es mi sorpresa que el otro día fui a pedirle unas gafas nuevas y unas lentillas y me indican que no solicitaron nada, no me dan explicación del porqué y ni siquiera me avisaron. Conclusión 3 miembros de la unidad familiar tenemos gafas y 2 de ellos ademas utilizan lentillas. Yo he perdido 100 euros pero ellos 3 clientes que no van a volver. Son unos mentirosos, tampoco tienen tan buenas ofertas, He ido a otra optica que tiene mejor precio y los cristales son de mejor calidad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  LA DEVOLUCION DE MI DINERO POR PATE DE ALIN AFFELOU . COMPRE DOS PARES DE GAFAS EL 12, DE DICIEMBRE DEL 2025 TENIENDO MULTIPLES PROBLEMAS TENIENDO QUE IR DADA 10 DIAS APROSIMADA MENTE CANVIO DE CRITALES, CAVIO DE MOLDURAS , VARIOS AJUSTES DE GAFAS, CAIDA DE CRISTALES EN AMBAS GAFAS .., HE PODIDO UTILIZAR LAS 2 GAFAS NO MAS DE 15, DIAS HABIENDO DEJADO LAS 2 GAFAS CON TODA LA DOCUMENTACION EN TIENDA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cliente: Sara López López Rivera Denunciado: Alain Afflelou Valdemoro (C/ Estrella de Elola 18) Valdemoro Referencia Legal Activa: adjunto admisión en Omic ​I. Contexto Clínico y Objeto del Contrato ​La cliente es portadora de Implantes Artificiales de Iris y Cristalino. Esta condición de vulnerabilidad exige la máxima diligencia profesional y el uso de materiales de seguridad superior para garantizar la protección visual. ​Condición Exigida: El cliente avisó explícitamente al personal de la óptica de sus implantes y de la necesidad de protección solar, lumínica y de impacto total. ​Términos del Pago: La cliente contrató y pagó 470€ por dos pares de gafas graduadas, exigiendo la máxima calidad premium en los cristales (material Policarbonato más todos los tratamientos asociados: hidrofóbico, oleofóbico, Blue Block, etc.). ​Cronología de la Venta: ​29 de septiembre: Se realiza el encargo y el primer pago. ​1 de octubre: Se recibe el producto final y se realiza el pago completo. ​II. Los Incumplimientos Irrefutables de Afflelou ​La óptica ha incurrido en múltiples faltas graves que constituyen un incumplimiento contractual, un riesgo sanitario y una irregularidad fiscal. ​A. Incumplimiento Contractual y Riesgo Sanitario ​La empresa no entregó el producto por el cual se pagó.Entrego orgánico 1.5 como si fuera Policarbonato.Se cobró por el material de seguridad (Policarbonato Premium) y se entregó Orgánico 1.5 (un material inferior y de menor coste), con los cristales inferiores ya montados en las gafas. ​Riesgo Sanitario y Daño: El material entregado no cumple con la protección esencial que exigen los implantes artificiales. La falta de esta protección está causando dolor ocular y malestar al cliente con el uso de pantallas. ​Negligencia Profesional: La óptica ignoró la orden médica de "Comprobar en óptica" (adjunta en el informe médico), incumpliendo su deber de diligencia en un caso de alta complejidad. ​B. Irregularidad Fiscal Grave ​El documento de prueba de compra es nulo, demostrando una "venta irregular" desde el inicio: ​Recibo Nulo: El recibo de compra (Nº 18738) es nulo al carecer de NIF/CIF y de validez fiscal. ​Imposibilidad de Justificar el Concepto: La ausencia de datos fiscales y de la ficha técnica de los productos pagados hace imposible justificar el concepto exacto de los 470€, demostrando una irregularidad fiscal grave. ​Emisión Extemporánea: El recibo fue emitido el 6 de octubre, muy posterior a la finalización de la transacción (1 de octubre), incumpliendo la normativa fiscal de emisión de documentos de venta.No me entregan la ficha técnica del producto,ni material ni fabricante solo recibo los archivos adjuntos. ​III. Estado Legal Actual y Peticiones (Indemnización) ​Escalada Oficial: Ante la falta de resolución amistosa, el caso ha sido OFICIALMENTE REGISTRADO y CONFIRMADO por la Administración General del Estado (AGE) con la ​Propuesta de Resolución: La cliente exige la reparación del daño por vía extrajudicial o la escalada del caso: ​Indemnización por Daños: 2.500€ (por el riesgo sanitario, dolor, tiempo y negligencia). ​Reparación: Fabricación y entrega inmediata de los cristales con el material Policarbonato correcto y todos los tratamientos premium contratados.Garantia por escrito de dos años más y toda documentación legal del nuevo los dos nuevos pares de gafas.

Estimados/as señores/as de Afflelou: En fecha 26/06/2021 adquirí en su tienda de Santiago de Compostela (C/ Montero Rios), una gafas progresivas. Adjunto los siguientes documentos: Factura número 0.10412021000090, dos fotografías del estado de las gafas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a los pocos meses me presento en la tienda para mostrar el desconchado (motas), que habían aparecido en ambos cristales, y que impedían una visión correcta ademas de que estéticamente resultaban nada atractivas. La respuesta de la tienda es que el daño de los cristales (desconchado), no estaba incluido en la garantía, y que pudo deberse a un mal uso: spray de algún producto corrosivo o "chi-flu" (el entrecomillado es literal de Afflelou). Lo negué, pues me dedico a tareas administrativas y mis gafas nunca han estado expuestas a ningún líquido o ambiente corrosivo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Siempre he comprando mis gafas en esa tienda, durante muchos años, sin ningún problema de ese u otro tipo, pero desde entonces no he vuelto a la misma por el incumplimiento de la garantía del producto. Se adjuntan fotografías del estado actual de las gafas, tomadas de frente y desde atrás, en donde pueden apreciarse los círculos de desconchado con nitidez, además de un halo alrededor de la montura que desmonta la tesis de Afflelou del "chi-flu", para no hacerse cargo de la garantía. Se trata de un producto de calidad, no de unas gafas de farmacia, ya que su precio fué ya entonces de 688 €, si bien por tratarse de "segundas gafas" y conforme a la promoción, unicamente me cobraron 319 €. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, o bien la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El Jueves 21 de Noviembre, por la tarde recogí dos gafas que había encargado en la tienda de Alain Affelou de la Calle Alfonso, Zaragoza. Al llegar a casa y probármelas vi que no me convencían, por lo que las volví a guardar en su estuche sin hacer ningún uso más de ellas. El Sábado por la mañana, menos de 48 horas después volví a la tienda. Solicité comprar unas nuevas gafas, e informé que quería devolver las monturas que había recogido. Ya asumía que los cristales graduados no se pueden devolver, sólo solicitaba devolver las monturas. Indique que no había hecho ningún uso de las gafas, tal y como me las dieron las llevé. Para mi sorpresa en la tienda me dijeron que no podía devolver nada, que aunque no las hubiera usado y las monturas estuvieran tal y como me las dieron, no era posible devolverlas. Aún así, he encargado otras gafas nuevas, montura y cristales. No puedo entender como no puedo devolver las monturas que están en su estuche y exactamente igual que cuando las recogí en la tienda. La única opción dada desde la tienda era que comprase unas gafas diferentes a las que he comprado, y que en ese caso si compraba esas gafas y no las que yo quería, entonces sí que me podían dar el dinero de la montura. Solicito la devolución del importe pagado por las monturas. Este importe se descontaría de la compra de las nuevas gafas que ya he encargado. Saludos Conchita Pascual Mail: icallue@gmail.com

1. Cuando acudo a la tienda Alain Afflelou de Castellón de la Plana (calle enmedio,57) me indican a mi pareja y a mi que para poder darme precio de las gafas es OBLIGATORIO previa graduación con ellos (sin informar de ningún tipo de coste asociado)2. Indicamos que conocemos nuestra graduación y que se la podemos facilitar3. Insisten en que por protocolo deben hacernos una graduación allí 4. Una vez realizada la graduación nos dan el precio de las gafas 5. El precio es muy alto y no nos interesa6. Una vez indicado que no nos interesa comprar, nos dicen que como no hemos comprado nos tienen que cobrar el servicio de graduación (25€/pers)7. Obviamente no estamos de acuerdo y al final nos ofrecen hacer el pago de 50€ y darnos un vale por ese importe para gastar en la tienda sin caducidad.8. Aceptamos por no seguir discutiendo. El trato recibido fue nefasto. Hubo un claro vicio en el consentimiento. Ahora sabemos que no debíamos haber pagado ese importe, pero en ese momento no supimos cómo actuar.9. Pasado un año, acudimos a hacer una compra por no perder el dinero y entonces nos dicen que no nos pueden descontar los 50€ en una sola compra, que tienen que ser 2. En ningún momento se nos habían explicado esas condiciones.Por lo tanto, solicito que se me reembolse el importe indebidamente pagado por un servicio NO SOLICITADO, SIN COSTE INFORMADO Y QUE ME DIJERON QUE ERA OBLIGATORIO PARA DARME EL PRECIO DE LAS GAFAS.