Servicio no solicitado sin coste informado y obligatorio para realizar la consulta en tienda

1. Cuando acudo a la tienda Alain Afflelou de Castellón de la Plana (calle enmedio,57) me indican a mi pareja y a mi que para poder darme precio de las gafas es OBLIGATORIO previa graduación con ellos (sin informar de ningún tipo de coste asociado)2. Indicamos que conocemos nuestra graduación y que se la podemos facilitar3. Insisten en que por protocolo deben hacernos una graduación allí 4. Una vez realizada la graduación nos dan el precio de las gafas 5. El precio es muy alto y no nos interesa6. Una vez indicado que no nos interesa comprar, nos dicen que como no hemos comprado nos tienen que cobrar el servicio de graduación (25€/pers)7. Obviamente no estamos de acuerdo y al final nos ofrecen hacer el pago de 50€ y darnos un vale por ese importe para gastar en la tienda sin caducidad.8. Aceptamos por no seguir discutiendo. El trato recibido fue nefasto. Hubo un claro vicio en el consentimiento. Ahora sabemos que no debíamos haber pagado ese importe, pero en ese momento no supimos cómo actuar.9. Pasado un año, acudimos a hacer una compra por no perder el dinero y entonces nos dicen que no nos pueden descontar los 50€ en una sola compra, que tienen que ser 2. En ningún momento se nos habían explicado esas condiciones.Por lo tanto, solicito que se me reembolse el importe indebidamente pagado por un servicio NO SOLICITADO, SIN COSTE INFORMADO Y QUE ME DIJERON QUE ERA OBLIGATORIO PARA DARME EL PRECIO DE LAS GAFAS.

Victoria, lamentamos mucho tus palabras. Desde el centro óptico nos informan que:En ningún momento se obliga a los clientes a realizar el servicio de gabinete. Se recomienda para una atención y presupuesto personalizados.Fueron informados de los costes asociados al estudio, que se abonaron porque decidieron llevarse impreso el informe, ya que de lo contrario no se cobra dicho servicio.El servicio de graduación es voluntario. En caso de realizar el pedido se descuenta del mismo. Hay carteles informativos en la óptica al respecto.En cualquier caso, la óptica tuvo el gesto excepcional de realizar el cheque por el importe del informe de los dos informes de graduación.Quince meses después de la graduación el cliente solicita el reembolso. Se les ha permitido realizar el canjeo del cheque en una sola compra, en ningún omento se les ha obligado a realizar dos compras como se indica en la reclamación.Saludos. ServicioAtenciònalClienteEste correo electrónico y la información contenida en él son confidenciales, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si hubiese recibido o accedido a este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a destruirlo de inmediato. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente. Los datos personales facilitados por usted o por terceros forman parte de un fichero responsabilidad de ALAIN AFFLELOU con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con ALAIN AFFLELOU. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá de terminado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a Paseo de la Castellana, n° 89, planta 11ª, 28046, Madrid o a nuestro Delegado de Protección de Datosprotecciondedatos@afflelou.es. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la AEPD (s:www.agpd.es)