Hola,Realicé un pedido a Amazon el 29 de septiembre de 2023 de una tarjeta gráfica de alta gama (1220,90€) y al probarla en casa se sobrecalentaba y no funcionaba bien, así que decidí devolverla para comprarles otra cuando recibiera la devolución del importe.La recibí el 3 de Octubre, devuelto el 6 de Octubre vía Celeritas con albarán de seguimiento 913799357 con estado “entregado” en almacén de San Fernando de Henares el 11 de Octubre a las 16:30.Pasan los días y recibo un mail de amazon diciendo que ...hemos recibido un producto equivocado. Hemos confirmado que el producto del pedido con número 404-2024090-5180338 estaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico. Si no devuelve el producto correcto volveremos a cobrarle el producto. Soy cliente de Amazon desde hace 11 años, pido una barbaridad de cosas, en los últimos años estoy pidiendo cosas más de 2 veces cada mes y lo primero que hacen cuando hay un problema es acusar a un cliente fiel??Les pido explicaciones dando más detalles y me contestan que el paquete que reciben ...contenía una taza de café térmica Chilly's Series 2 sucia en lugar del artículo original. Nuestros registros muestran que el pedido estaba completo y en buenas condiciones, y que el artículo correcto estaba en el paquete cuando salió de nuestro centro logístico. No podemos reembolsar este pedido hasta que recibamos el artículo correcto. Devuélvanos el artículo correcto si deseas un reembolso. En el albarán de celeritas pone que tiene un peso de 1.35 Kg tal y como se puede ver en la web de seguimiento de la devolución, la taza no pesa eso CLARAMENTE y les han pegado el cambiazo alguien de la cadena de suministro, o en el almacen de Amazon o posiblemente alguien de los transportistas de celeritas.No me dan explicaciones ni atienden a razones, no me dicen qué pesaba el paquete en la recepción, ni las fotos del paquete que dicen que han recibido.Me siento completamente abandonado y sin ninguna posibilidad de hacer nada para recuperar los 1200€ que se me han robado.He contactado con Celeritas y me dicen que hable con Amazon.No se supone que para estos casos hay un seguro que cubre el robo en el transporte? Con qué seguridad vuelvo a pedir online o a devolver algo de alto importe sabiendo que si alguien decide robar el producto y meter su taza vieja no lo va a investigar nadie y el cliente inocente va a pagar el robo?Por favor, necesito ayuda, decidme cómo proceder, si tengo que denunciar en algún sitio, estoy dispuesto a llegar hasta donde tenga que llegar incluso a juicio si es necesario, pero me están tratando como el culpable cuando soy la víctima del robo.Un cordial saludo,
