LEROY MERLINCon fecha de 27/06/19, realicé un pedido en su tienda online. Dicho pedido tenía un plazo de entrega de 7 días laborables, que no sólo no cumplieron, sino que tampoco fui avisada del retraso en la entrega. El viernes 05 de Julio, les escribo a través del formulario de su web, pidiéndoles información de por qué el producto no ha sido entregado. Su respuesta a los días siguiente fue que el pedido tenía fecha de entrega del 2 de agosto. Les respondo a este correo indicándoles que se pongan en contacto conmigo ya que no era el tiempo que aparecía estipulado en web a la hora de la tramitación. 24 horas después de su correo, al no recibir ninguna actualización de estado, les vuelvo a escribir solicitando información, siguen sin contestarme e intento, contactar con ellos vía Facebook, Twitter , correo electrónico....Recibo por última respuesta, a través de Facebook donde más allá de atender a mi petición en la cual indicaba que si no se me entregaba el pedido en el plazo estipulado en web, procediese a la anulación del mismo y al reembolso del importe ya cobrado sin la entrega del mismo el día 09 de Julio , sin explicarme siquiera los motivos del retraso. El 10/07/19,vuelvo a reclamarles los productos adquiridos sin recibir contestación alguna. Ese mismo día recibí un correo informándome que remitían mi reclamación al departamento de calidad. Hoy, 12/07 sigo sin recibir ninguna información al respecto ni ninguna aclaración. No sólo estoy muy disgustada por el retraso en la entrega, sino también por el trato recibido por su servicio de atención al cliente, el cual no ha sido capaz de solucionarme el problema, ni notificar a tiempo los cambios en la fecha de entrega del producto, así como ha demostrado una desesperante lentitud a la hora de realizar los trámites. Además, esta situación está suponiendo un perjuicio para mi y para mi familia, ya que uno de los productos solicitados es un aire acondicionado, que por necesidad y por las altas temperaturas acaecidas en mi región me es de extrema urgencia y no estoy dispuesta a asumir una demora en la entrega de más de un mes sin justificación alguna y evasivas por parte de este comercio.
