Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy muy decepcionada con la manera en que se gestionó el reemplazo de mi ventilador/luz de techo (el cual estaba en garantía).
El día 13 de Agosto, volví de vacaciones y a media noche el ventilador/luz dejó de funcionar. Intenté ponerme el contacto durante unos días a través de teléfono y fue imposible. Se cortaba la llamada o no me pasaban con un agente.
Finalmente, juraría que el día 18 de Agosto (a muy tardar, el 20) conseguí gestionarlo y después de hablar con gente en SareTeknica y en Leroy Merlin y gestionar la documentación que necesitaban (ya que no se comunicaban entre ellos y tube que gestionarlo yo por teléfono) el día 26 de Agosto vino un técnico. Él intentó arreglarlo pero la pieza que tenía era incorrecta. Me dejó un documento explicándolo y dijo que desde Sareteknica se pondrían en contacto conmigo para ver cómo proceder. No pasó nada.
A partir de el día 28 estuve llamando casi cada día tanto a Leroy Merlin como a SareTeknica y entre ellos no se comunicaban. Unos me decían que venían esta semana, otros me decían que yo les había dado mal los datos de mi ventilador, luego me decían que habían cerrado ya el caso (esto último pasó 3 veces, así, sin más y sin aviso. Yo me enteré al llamar y pedir explicaciones ya que nadie se había presentado).
Esto duró durante toda la ola de calor y pasando por el cambio de hora. Quiero destacar que comenté por teléfono varias veces que 1) no tengo luz alternativa en esa zona de la casa (no hay ventana) y 2) que había una mínima de 30 grados por la noche.
Fue horrible. La verdad, que me generó mucho estrés y mucha ansiedad. Muchos días en la oficina avisando que quizás debía salir a mitad de reunión por si me llamaban. Días que me tenían en el teléfono 2 o 3 horas. Me pedían que llamara yo al fabricante. Luego que llamara a la tienda. Luego que fuera a la tienda. Fui a la tienda. Hablé con empleados, con managers, me dijeron qué asunto poner en emails, a quien dirigirme. En la tienda llamaron a atención al cliente online, para hablar ellos por mi, ya que a mi no me decían ya nada.
Finalmente, me dijeron que el fabricante no podía proporcional la pieza (eso fue a los 2 meses, a mediados de Octubre) y que me darían un ventilador nuevo. Me dijeron que me avisarían y que fuera a la tienda. No me avisaron en una semana. Llamé, y habían cerrado el caso. Ni siquiera me habían dicho a qué tienda ir. Otra semana de espera (con varias llamadas), y me dijeron que tampoco podían darme un ventilador porque ninguno era parecido al mío y que me devolverían el dinero.
Tardaron 3 días en los cuales me vinieron a buscar el ventilador, pero sin desinstalarmelo. Yo pagué por una instalación, pero LM no iba a pagar que me lo desistalaran. Finalmente me devolvieron el dinero, e intentaron venir a recoger el ventilador 2 veces sin caja, pese a que yo informé que no tenía caja alguna.
Finalmente a mitades/finales de Noviembre, me compré otro ventilador y pagué por que me lo trajeran, me desinstalaran el antiguo y me instalaran el nuevo.
Recibí el dinero del ventilador que había estado en garantía, pero 3 meses estuve llamando (tengo registros de llamadas) a todas horas, hablando con diferentes personas, escribiendo emails, yendo a la tienda, sin ventilador y sin luz. Además, se me devolvió el dinero pero ni siquiera se pagó la desinstalación ni la instalación del nuevo aparato.
SOLICITO una compensación para que al menos me cubra el precio de la desinstalación y la instalación del nuevo ventilador/luz de techo, ya que si hubieran actuado propiamente, lo hubieran reemplazado ellos. Si hubiera sido un proceso más ameno, y se hubiera solventado en 2 semanas (con un "lo sentimos, no se fabrican estos ventiladores más, le devolvemos el dinero") no sería tan grave pero añadimos todos los problemas que hubo. SOLICITO 140 euros de desinstalación + instalación.
Sin otro particular, atentamente.
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