La actuación de Wallapop en este caso ha sido claramente desproporcionada y perjudicial.
Mi cuenta fue suspendida de forma definitiva sin advertencia previa ni medidas graduales, ignorando completamente mi historial positivo como usuario. Como consecuencia directa de esta decisión, quedaron retenidos fondos legítimos, tanto un saldo cargado como importes procedentes de ventas ya finalizadas.
La suspensión provocó además perjuicios en compras y ventas en curso, impidiendo su correcta finalización. De forma especialmente grave, también fue bloqueada la cuenta de un tercero (mi esposa), que no realizó ninguna acción irregular, presumiblemente por compartir IP o entorno doméstico.
A pesar de haber contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente y de haber enviado toda la documentación solicitada, no se me ha facilitado ningún plazo concreto para el reembolso de los importes retenidos, manteniéndose una situación de incertidumbre y perjuicio económico continuado.
No cuestiono la existencia de normas internas, sino la forma en que fueron aplicadas: sin aviso previo, sin proporcionalidad, sin consideración del historial del usuario y con impacto económico directo, incluso sobre terceros ajenos a los hechos.
Solicito que Wallapop indique de forma clara y por escrito los plazos de reembolso y proceda a la regularización inmediata de los importes retenidos.
