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Resolución de la incidencia

Resuelta Pública

SENERCO ENERGY SERVICES S.L.

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A. C.

A: SENERCO ENERGY SERVICES S.L.

16/01/2025

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una incidencia con la aplicación "FusionSolar" del tipo "Comunicación anormal entre el sistema de gestión y los equipos" de tipo Grave INV-1022B7117016 desde el 24/12/2024. El comercial cuando nos vendió las placas nos explicó que están permanentemente conectadas con un sistema central y en el caso de fallos el servicio técnico se pondría en contacto conmigo. Pero no es así porque nadie se puso en contacto conmigo hasta que yo me di cuenta el 6/01/2025 de que tengo este problema. Contacté con la empresa y en dos días me llamó el servicio técnico para indicar los pasos que debo hacer en la App para arreglarlo pero sin éxito. Luego he ido llamado casi cada día por si me pueden dar una solución por lo que siempre la respuesta es: "Su incidencia es leve, que hay clientes con incidencias más graves y que no saben si pasarán y cuando por mi domicilio para arreglarlo y que no me pueden prometer nada porque no hay visitas disponibles". SOLICITO que después de casi un mes de incidencia y casi dos semanas de llamadas a atención al cliente se solucione mi incidencia y que por lo menos que se programe la visita del técnico para arreglar mi incidencia. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

SENERCO ENERGY SERVICES S.L.

A: A. C.

29/01/2025

Buenos días, Indicar que la incidencia ha sido resuelta. Se ha enviado a uno de nuestros técnicos para configurar de nuevo el wifi y que así la App pueda funcionar sin problemas. Saludos. La Revolución Solar en los medios de comunicación: Este correo y sus archivos se dirigen exclusivamente a su destinatario, tienen carácter confidencial, y su utilización, reproducción y divulgación está estrictamente prohibida por la legislación vigente. Si usted ha recibido este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su inmediata eliminación, sin mantener copia alguna del mismo y, en su caso, de los archivos adjuntos al mensaje, agradeciéndole que comunique la eliminación al remitente por esta misma vía. La recepción de mensaje no supone autorización alguna que permita la utilización de las direcciones del emisor y de los destinatarios para fines comerciales o para su inclusión en ficheros automatizados. Si como receptor del mensaje, usted no autoriza la utilización de su dirección de correo electrónico, rogamos lo comunique a la mayor brevedad. Esta empresa cumple estrictamente con la Legislación vigente en materia de protección de datos: Ley 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal y Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). De acuerdo con ello, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y derecho al olvido enviando un correo a esta misma dirección. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 12:16 Para: tramitaciones@socialenergy.es Asunto: Resolución de la incidencia ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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