Reserva de Asientos no confirmada

El pasado 19 de Enero compre un viaje y pagué selección de asiento en los 4 vuelos del mismo, un par de días después me di cuenta de que en la página de la aerolínea no tenía mis asientos confirmados, con lo que contacté con atención al cliente de Edreams para informarme. Me comentan que se trata de un error de la aerolínea y que se pondrán en contacto con ellos para solucionarlo en un plazo máximo de 48 horas, después de esperar el tiempo que me indicaron volví a contactar con Edreams, sin éxito, puesto que empezaron a excusarse y a decirme que no pueden agilizar más el proceso pese a haberse comprometido a solucionarlo en menos de 48 horas. Hasta hoy, 19 de Febrero, he tenido varias conversaciones que han sido repeticiones constantes de lo mismo, "no podemos hacer nada por agilizar este tema" o bien "la incidencia está escalada y está fuera de nuestro alcance". Por si no fuera suficiente que cada vez que hablo con el servicio técnico me digan algo diferente, he tenido que estar esperando respuesta durante un mes sin saber nada sobre este tema, sin tener ni idea de la solución que me van a dar y viendo como va pasando el tiempo y la aerolínea sigue teniendo los asientos por los que he pagado 400 euros disponibles para compra. Solicito un reembolso de importe de los asientos para poder adquirirlos por mi cuenta a través de la web de la aerolínea.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4014813:195447

Hola, buenos días, el pasado viernes finalmente recibí un mensaje por parte del equipo de atención al cliente. Lamentablemente, lejos de ofrecerme soluciones como se me lleva prometiendo durante un mes, en ese mensaje se me pedía a mi que contactara con la aerolínea para solucionar el problema. Pese a no estar de acuerdo con el contenido del mensaje que me enviasteis, contacté con la aerolínea y obviamente me dijeron que eso no me tocaba hacerlo a mi, dado que al ser un trámite realizado a través de una empresa externa el cliente (yo) no tiene acceso a las herramientas de comunicación en las que, según el mail que se me envió el jueves, no estáis obteniendo respuesta. Pedí información para proporcionar todo lo que fuera posible pero no fue posible dado que el canal con el que se me permite contactar como cliente no tiene nada que ver con el canal interno que se está usando para gestionar esto. En primer lugar, me parece increíble que después de que se haya cometido un error completamente fuera de mi responsabilidad, en lugar de ofrecer un reembolso me instéis a presionar a la aerolínea para que os den respuesta, llevo un mes hablando con agentes de atención al cliente sobre este problema, se me han ofrecido reembolsos varias veces pero parece ser que no es una opción real. He pagado 400 euros por un servicio que no tengo, ha pasado un mes, los asientos siguen sin estar confirmados con la aerolínea y la única respuesta que se me da es que no habéis recibido respuesta por parte de la aerolínea, respuesta que yo nunca he pedido y que no necesito, solo quiero un reembolso de mi dinero para poder gestionar esto por mi cuenta.

Buenos dias. Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4014813:195447

Buenos días, gracias por la respuesta, He podido ver que tengo asientos confirmados, sin embargo, en el vuelo de HKG a NRT no son los que compré inicialmente. De nuevo, si no vuelvo a comprobar por mi mismo que se ha resuelto bien hubiera tenido problemas. Tengo dos asientos confirmados que no son los que compré en vuestra página inicialmente, viajo acompañado y ni siquiera tengo dos asientos contiguos. Como comprenderéis, si compro una selección de asiento principalmente lo hago para viajar cerca de mis acompañantes. Además, por lo que puedo ver en el mapa de asientos de la aerolínea, el avión para ese vuelo cuenta con 3 asientos a cada lado de la aeronave con 4 en el centro, en el momento de la reserva solo aparecían dos asientos a los lados, por si fuera poco, los asientos que compré inicialmente están ocupados, os estuve avisando durante un mes para intentar evitar este problema. Adjunto capturas de la confirmación de asientos en el momento de la compra, de las opciones de asientos que había en ese momento y de los asientos que tengo confirmados ahora mismo.