Con fecha 5 de febrero de 2020 entrego en tienda Telecable (Avenida de Galicia, 3. 33005 Oviedo) terminal TEBQBQAXANE10 bq Aquaris X negro comprado el 3 de abril de 2018. El teléfono se encuentra en garantía y el problema que presenta es que se bloquea la pantalla y hay que apagar y encender el terminal para que recupere. En la misma tienda me dijeron que sería problema de software, muy frecuente cuando se descargan aplicaciones y se actualizan, que se resolvería reseteando el terminal y volviendo a los valores iniciales. Pero, dado que estaba en garantía, que mejor lo hicieran en el servicio técnico. Ya en octubre de 2019 comenzó a presentar este problema (al año y medio de su compra) y en tienda me aconsejaron que deshabilitara o desinstalara aplicaciones y actualizaciones que no usara, y que en muchos casos se resolvía así. Durante una temporada parecía que funcionaba pero en febrero comenzó a fallar y cada vez le costaba más recuperar.Se envía al servicio técnico el 5 de febrero de 2020 indicando en la descripción del problema: “Se bloquea la pantalla y hay que encender y apagar terminal”. El 14 de febrero me llaman diciendo que el terminal tiene el display roto y no lo cubre la garantía y que el coste de la reparación son 240 euros. En tienda me aconsejan comprar otro por ese precio antes que arreglarlo.El 28 de febrero se recibe el terminal roto en tienda y al abrir el paquete, la dependienta y yo quedamos sorprendidas al ver que el terminal viene con la pantalla rota, lógicamente eso no lo cubría la garantía, pero cuando se envió la pantalla no estaba rota y prueba de ello es que de ser así se hubiera hecho referencia a ello en la descripción de la avería. Está claro que vino roto del servicio técnico, corroborado por la propia dependienta. Con las mismas, se reenvía al servicio técnico indicando, en esta ocasión en la descripción: “SE BLOQUEA LA PANTALLA. CUANDO SE MANDÓ NO ESTABA ROTO Y SE DEVUELVE CON LA PANTALLA ROTA”.Lógicamente, el teléfono que compré en sustitución de este que no merecía la pena comprar ya no se puede devolver al haber pasado los 14 días de prueba.El 8 de abril recibo en el domicilio el terminal sin reparar, con la pantalla rota, de la misma forma que se envió desde tienda el 28 de febrero.Me pongo en contacto con Telecable en múltiples ocasiones, respetando tiempos de respuesta y teniendo paciencia por entender la situación provocada por el estado de alarma.El 20 de mayo se reclama la reparación del teléfono y se abre reclamación con número de referencia 1097290.El 29 de mayo se vuelve a llamar sin tener resolución al caso.El 22 de junio recibo un SMS en el que INDICAN PROCEDENTE LA PETICIÓN y que en unos días se regularizaría la situación.El 30 de junio, al no tener noticias sobre dicha regularización, llamo por teléfono para que me digan en qué consiste y me indican que me compensan con una mensualidad gratis. Es irrisoria, dicha compensación no llega a los 90 euros considerando las dos facturas de móvil y fijo. El terminal costó 240 euros y estaba en garantía. Se vuelve a abrir otra reclamación y se ruega se pongan en contacto conmigo vía telefónica, una persona responsable con capacidad de decidir y resolver para terminar con esta situación.Espero hasta el 9 de julio y se pone una queja y una nueva reclamación (nº referencia: 10EFC6)El 22 de julio recibo un nuevo SMS INDICANDO DE NUEVO PROCEDENTE LA PETICIÓN (número de referencia 1109958) y llamo por teléfono el 24 para saber en qué consiste. La agente que me atiende no sabe en qué consiste pero que sí consta que no procede terminal nuevo. Yo no exijo terminal nuevo, quiero que el mío, que estaba en garantía y que solo tenía problema de reseteo se me arregle. La persona que me atiende me indica que, a lo mejor el mío no tenía arreglo. Si esto es así, está claro que el teléfono falló o estaba mal de fábrica, la garantía es para algo, y estaba cubierta por dos años. El teléfono empezó a fallar al año y medio y por darle más tiempo después de hacer lo indicado en tienda no lo llevé hasta febrero para su reparación. Aun así seguía en garantía hasta el 4 de abril de 2020.Sólo ruego nos den una solución equitativa y acorde al problema, por su valor.Y reitero mi solicitud de que se pongan en contacto conmigo.El 25 de julio enviamos vía email a info@telecable.es reclamación, explicitando todo el histórico cronológico desde el 5 de febrero. Al no tener respuesta llamo el 5 de agosto a las 17:31h. y me indica la persona que me atendió Dña. Ana ¿García? que TELECABLE, ahora R CABLE Y TELECABLE COMUNICACIONES SAU no es responsable de nada. Yo dejé el teléfono con la pantalla impecable y se me devuelve roto.
