Estimados señores y señoras de la OCU,
Me dirijo a ustedes para informar sobre una práctica que considero engañosa y que podría dejar desprotegidos a otros consumidores. El 28 de Noviembre de 2024, recibí un cargo de 99,90 euros en mi tarjeta de débito correspondiente a la renovación automática de una suscripción anual a La Vanguardia.
No recibí absolutamente ninguna notificación previa sobre esta renovación, lo cual considero una falta de transparencia y buena fe en las prácticas comerciales.
Según el artículo 123-9 del Código de Consumo de Cataluña, los consumidores deben ser informados de manera clara, comprensible y previa sobre cualquier renovación automática de un servicio, incluyendo la fecha de renovación y el importe correspondiente.
Después de leer las condiciones de venta, se indica que "la cancelación no supondrá el reembolso de los importes abonados por el suscriptor como contraprestación a la suscripción a LA VANGUARDIA", los cuales tienen carácter no reembolsable. Me siento desamparada ante esta situación, ya que no he sido consciente en ningún momento de este cargo ni de sus condiciones.
Además, he intentado enviar esta reclamación varias veces a través del formulario de contacto de su sitio web pero no he podido completar el envío debido a problemas técnicos. Cuando logré llamar al servicio de atención al cliente, me dijeron que el contacto publicado en la web "no es correcto".
Y además, me informaron que no tengo derecho a reembolso, lo cual considero inaceptable.
Así, pido la cancelación y que el importe de 99,9 € debitado en mi tarjeta sea devuelto integralmente a través del mismo medio de pago empleado.
29 de Noviembre de 2024
