Pedido de 3 discos de la Colección "Blues en Vinilo" :
* Savoy Brown Blues Band
*Lonnie Mack
*Lonnie Brooks
efectuado el 25 Septiembre 2024, por importe de 51,92 euros + 3,95 de gastos de envío, que en la página web aparecen como enviados el 23 de Octubre de 2024. Dado que no recibo ninguna notificación por parte de la empresa ni por parte de Correos, empresa del transporte, y por cuya oficina voy casi todas las semanas y conozco al encargado y empleados que allí trabajan y me confirman que no ha habido nada para mi, llamo en varias ocasiones por teléfono al número de Atención al Cliente en las siguientes fechas:
*25/10/2024
*06/11/2024
*04/12/2024
En todas estas llamadas me reiteran que toman nota de mi reclamación y trasladan a Atención al Cliente y que tendré respuesta, algo que no se ha producido nunca.
En la última llamada, me facilitan un código de Correos para que vaya a preguntar a la oficina. Cuqando voy me dicen que ese es un código de pre envío, pero que nunca se ha efectuado ese envío y que aquí no ha llegado.
Ante estos prioblemas, el 20/12/2024 abro una reclamación en PayPal, que fue a través de quien efectué el pago.
El 23 de diciembre, me responde Planeta a través de PayPal, en el que dicen que el pedido fue enviado (lo que no es cierto), que lamentan las molestias y que proceden al reenvío sin costes por mi parte.
el 9 de Enero 2025, PayPal da por cerrado el caso, a favor de Planeta y negándome la posibilidad de recurrir
Dado que el 29/01/2025, no tengo ninguna noticia, vuelvo a ponerme en contacto telefónico con ellos y me confirman que el pedido va a ser enviado en breve.
El 6 de Febrero 2025 paso por la oficina de Correos, y en efecto ha llegado un paquete para mí, pero con la sorpresa de que, de los 3 discos pedidos solo vienen dos discos (desconozco cuáles) y que de debo de volver a pagar el coste de esos dos discos.
Es decir, no me envían lo pedido y pagado en septiembre por 51,92, sino que además me piden otros 31,96 euros por los dos discos que me envían.
Ante eso, ese mismo día 6 de febrero vuelvo a ponerme en contacto con Atención al Cliente, al habla con Luisa, y con el número de incidencia 1728827, diciendo que no sólo no voy a pagar los 31,96 por esos 2 discos enviados, sino que quiero anular la compra y que me devuelvan los 51,92 euros pagados en septiembre por los 3 discos + los gastos de envío ( 3,95 euros de un envío que nunca se ha producido).
Luisa me dice que "escalará" mi caso de forma urgente y preferente y que en menos de una semana se pondrán en contacto conmigo.
Hasta la fecha, sin noticia ninguna.
Me parece un Servicio de Atención al Cliente muy poco serio, aunque quiero mencionar la amabilidad y comprensión de todas las personas que me atendieron telefónicamente .
Quiero recuperar cuanto antes mis 51,92 euro pagados por nada, y que mis datos como cliente desaparezcan de cualquier base de datos de esta empresa.
