REEMBOLSO

Hola, Hice una devolución a TEMU de este pedido, dos paquetes con dos sillas, que deposite con al etiquetas y en el punto de recogida por TEMU indicado. Esperando el reembolso, solo lo hicieron parcial por dos sillas, Al contactar con Atencion al Cliente me indican que no han recibido uno de los envios, me dan el numero y les contesto que deposite ambos paquetes en a la vez, les envio el sms recibido en mi movil confirmando la entrega. Aun asi me cierran la reclamacion aludiendo que no es suficiente prueba, Indago y consigo hacer el tracking de seguimiento del nº envio y veo que esta en destino desde el 10 de febrero, Contacto de nuevo, envio el tracking con la evidencia y Reclamando la 2º parte del reembolso, llevan mas de un mes diciendo que tienen que hacer mas indagaciones y no efectuan el reembolso sin dar mas explicación.

Dear Sir or Madam, Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory. Upon receiving the email dated March 7, 2025 regarding the refund issue for the customer's returned package, we promptly conducted an internal investigation. Upon verification, the items in question have been fully refunded. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 1-5 business days for the refund to appear in the original payment method. We hope this sufficiently addresses the customer's concerns. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions. We have included a courtesy Spanish Translation of this email. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, ​ Gracias por informarnos sobre este asunto. Lamentamos saber que la experiencia del cliente con nosotros no ha sido satisfactoria. ​ Tras recibir el correo electrónico del 7 de marzo de 2025 sobre el problema de reembolso del paquete devuelto del cliente, inmediatamente iniciamos una investigación interna. ​ Tras la verificación, se ha confirmado que los artículos en cuestión han sido reembolsados en su totalidad.Una vez que el reembolso haya sido procesado con éxito, tenga en cuenta que puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en el método de pago original. Esperamos que esto responda adecuadamente a las inquietudes del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas. Hemos incluido una traducción al español de cortesía de este correo electrónico. Si encuentra alguna discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, por favor consulte la versión en inglés para conocer nuestro significado previsto. ​ Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu The original message