En enero de 2025 me regalaron un bono de 5 sesiones de presoterapia y cavitación (500€) en el centro Hedonai Castellana (Global Merope, S.L.), ubicado en El Corte Inglés Castellana (C/ Raimundo Fernández Villaverde, 65, 28003 Madrid), el cual fue abonado íntegramente y se usaron 3 sesiones durante 2025. Desde enero de 2026 estuve intentando canjear las 2 que quedaban pendientes (puesto que me indicaron que no caducaba) pero nadie me atendía al teléfono, ni en la central y en el propio centro. Tampoco me permitía reservar las sesiones a través del portal de usuario.
Ahora acabo de enterarme del cese de negocio de Hedonai y quería solicitar un reembolso por el importe de las sesiones pendientes.
En ningún momento fui informada previamente del cierre del centro, y el servicio ahora ha quedado interrumpido de forma definitiva, sin que se haya facilitado explicación, alternativa alguna ni compensación económica.
Dado que la empresa ha cesado su actividad sin cumplir con la prestación del servicio previamente abonado, considero que existe un incumplimiento contractual conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
Petición: Solicito el reembolso del importe abonado correspondiente a las 2 sesiones pendientes, esto es, 200,00 €, al no haberse prestado el servicio contratado, no haberse informado de la situación, ni haberse ofrecido una solución alternativa tras el cese de actividad del centro.
