Dear Sir or Madam,
This is a response to the inquiries received on May 7, 2025 in respect of the reference code: @@REF_ID@110761975a0c455928@REF_ID@@, Compliant Number: 12628554.
The platform promptly initiated a thorough investigation and regrets to inform that the parcel with tracking number 02692J181183 has experienced a tracking interruption and may have been lost in transit. Please note that this parcel is a combined shipment for the orders PO-186-07628538276391779 and PO-186-07628550451751779.
To prioritize addressing consumer concerns, the platform can process two refunds (14.82€ and 35.11€), which can be refunded to the consumer's original payment method or as Temu credit balance. Please confirm the preferred refund method by replying to this email.
Furthermore, the platform suggests to the consumer to purchase the products again if they still need them, and will work closely with the carrier to remind them to improve their services and prevent similar incidents from happening in the future.
Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
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Estimado/a señor/a:
Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 7 de mayo de 2025 con respecto al código de referencia: @@REF_ID@110761975a0c455928@REF_ID@@, número de caso: 12628554.
La plataforma inició de inmediato una investigación exhaustiva y lamenta informar que el paquete con número de seguimiento 02692J181183 ha sufrido una interrupción en el seguimiento y podría haberse extraviado durante el transporte. Tenga en cuenta que este paquete es un envío combinado para los pedidos PO-186-07628538276391779 y PO-186-07628550451751779.
Para priorizar la atención de las inquietudes de los consumidores, la plataforma puede procesar dos reembolsos (14,82€ y 35,11€), que pueden abonarse al método de pago original del consumidor o como saldo a favor de Temu. Por favor, confirme el método de reembolso preferido respondiendo a este correo electrónico.
Además, la plataforma sugiere al consumidor que vuelva a comprar los productos si aún los necesita y colaborará estrechamente con el transportista para recordarle que mejore sus servicios y evite incidentes similares en el futuro.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos de nuevo.
Se ha incluido una traducción al español de cortesía de esta respuesta. Consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
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