Buenos días,
En relación a la respuesta recibida por e-mail y las opciones ofrecidas, lamento decir que no estoy de acuerdo con ninguna de las propuestas planteadas (elegir otro producto o talla por una tarifa reducida de 9,90 €, o bien recibir un reembolso parcial del 10 % del precio que pagó, conservando el artículo actual).
El artículo recibido presenta defectos de fabricación evidentes (deshilachado en varias zonas), por lo que no es conforme con la compra que he hecho, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 114 y siguientes, relativos a la falta de conformidad de los bienes.
Dicha normativa establece claramente que, cuando un producto es defectuoso, el consumidor tiene derecho, sin coste alguno, a:
1.- La reparación,
2.- La sustitución,
3.- Cuando estas no sean satisfactorias o viables, la resolución del contrato con reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
Asimismo, la ley indica expresamente que cualquier solución debe ser completamente gratuita para el consumidor, por lo que no procede en ningún caso el cobro de tarifas adicionales ni la aplicación de reembolsos parciales en situaciones de falta de conformidad.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso del 100 % del importe abonado, así como las instrucciones para la devolución del producto sin coste para mí.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito.
