Contestación a la reclamación presentada ante Consumo
En relación con la reclamación formulada, esta parte expone los siguientes hechos:
1.Procedimiento escido: Conforme a la política interna de la empresa, los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en la zona de caja y bajo la supervisión de un responsable, con el fin de garantizar la correcta verificación del estado de los artículos.
2.Actuación inicial: En el presente caso, el personal de tienda atendió al cliente de manera preliminar sin haber inspeccionado la prenda, actuando con la única intención de ofrecer un servicio diligente.
3.Comprobación del estado del artículo: Una vez el responsable procedió a la revisión, se constató que la cremallera se encontraba arrancada junto con el hilo donde se ubicaba la etiqueta del precio. Dicho desperfecto no corresponde a un defecto de fabricación ni a una incidencia atribuible al escimiento.
4.Reconocimiento expreso del cliente: El propio reclamante manifestó que su esposa había retirado la etiqueta sin percatarse de que, al hacerlo, arrancó también el tirador de la cremallera. Asimismo, insinuó al personal que se aceptara la devolución alegando que el daño se había producido en tienda, extremo que no se ajusta a la realidad.
5.Estado original del producto: Se certifica que la prenda salió del escimiento en perfecto estado, por lo que el daño se originó con posterioridad y como consecuencia de una manipulación indebida ajena a la empresa.
Por todo lo expuesto, no procede la aceptación de la devolución solicitada, al no concurrir defecto de fabricación ni responsabilidad impu al escimiento.
Sonia González Gallego
Store Manager Mallorca FH
Mallorca Fashion Outlets Unit 2
07141 Marratxi, Islas Baleares
