A quien corresponda,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra y gestión de mi vehículo Citroën DS3 Crossback, matrícula 5872LVB, adquirido en noviembre de 2024 en Flexicar Marbella. Desde entonces, la experiencia ha estado marcada por múltiples problemas técnicos, una gestión posventa deficiente y el incumplimiento de condiciones contractuales, lo que ha generado un perjuicio grave y sostenido en mi vida personal, familiar y profesional.
Confié en la profesionalidad de Flexicar y en la garantía premium contratada, abonando 650 € por ella, con la expectativa de un servicio integral y respaldo ante cualquier incidencia. Sin embargo, en solo seis meses, el vehículo ha acumulado varias fallas mecánicas graves que detallo a continuación para dejar constancia objetiva:
Manija de la puerta trasera del acompañante inoperativa, dificultando el acceso y sin reparación pese a ser reconocida como avería cubierta.
Pérdida de aceite en el motor, con acumulación visible y riesgo de daños mayores, detectada en revisión y sin solución.
Turbo roto, avería grave que afecta rendimiento y seguridad.
Luz de mantenimiento encendida pocos días tras entrega, indicando que mantenimientos pre-entrega (aceite, filtros, batería) no se realizaron o no pueden acreditarse.
Sistema Start-Stop inoperativo desde el primer mes, sin diagnóstico ni solución formal.
Falta de documentación sobre mantenimientos pre-entrega pese a reiteradas solicitudes.
Retrasos y falta de solución en talleres autorizados, con el vehículo más de un mes en taller sin resolver las incidencias.
Estos hechos, además de incumplir la garantía legal y comercial, han provocado perjuicios directos en mi actividad profesional y familiar: pérdida de oportunidades laborales, imposibilidad de que mis hijos asistan a la guardería y dificultades para tareas básicas diarias. Todo ello ha generado un desgaste emocional y una pérdida considerable de tiempo, agravados por la falta de respuestas claras y la descoordinación entre departamentos y sucursales.
Recién hoy, tras numerosos intentos fallidos, hablé con el gerente de Flexicar Marbella, quien argumentó que al haber contratado solo un año de garantía premium, pierdo el derecho al vehículo de sustitución. Le pedí que me mostrara dónde se me informó que reducir la garantía de dos a un año implicaba una reducción en la calidad del servicio, y no supo responder ni señalar cláusula alguna. Considero esta práctica desprolija y malintencionada: en mi contrato figuran cláusulas de garantía premium que, según ellos, no me corresponden. Esto es información maliciosa y engañosa; los clientes no debemos conocer detalles que no se nos explican claramente ni aceptar información “de forma” en contratos. Lo correcto sería que el contrato reflejara exactamente la garantía contratada y que las cláusulas fueran solo las que realmente me corresponden, sin contradicciones ni ambigüedades.
Además, el concesionario justifica la exclusión del vehículo de sustitución con la expresión “Premium menos 30K€” en el contrato, mientras que el recibo indica “garantía premium” y el anexo de condiciones incluye claramente el vehículo de cortesía. Esta incoherencia y falta de claridad constituyen una práctica desleal y vulneran mis derechos como consumidora.
Respecto al vehículo de sustitución, desde el primer ingreso al taller consulté a Flexicar sobre cómo acceder a este servicio, y se me confirmó que me correspondía. Sin embargo, al gestionar con la aseguradora Caser, me informaron que no figuraba como cliente porque Flexicar Marbella no realizó mi alta. Tras días de llamadas y mensajes, logré que el comercial que me vendió el vehículo trasladara el reclamo a administración. Finalmente, se me comunicó que no me correspondía vehículo de cortesía porque la garantía era de un año y no dos, sin fundamento contractual ni aviso previo.
Nunca se me informó, ni verbal ni por escrito, de limitaciones sobre duración de garantía y acceso al vehículo de sustitución. En mensajes previos pedí detalles de la garantía y solo recibí un audio general, sin aclaraciones sobre exclusiones. El argumento del concesionario carece de lógica y validez legal, pues en ningún documento se explica ni advierte sobre esas exclusiones.
El contrato firmado recoge el pago de 650 € por garantía premium y, en el anexo, la prestación del vehículo de sustitución. La falta de transparencia y ausencia de información clara constituyen una infracción grave de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La empresa no puede modificar unilateralmente condiciones ni restringir derechos contratados, especialmente cuando el consumidor solicitó información y no fue advertido.
A los efectos probatorios y para mayor claridad, adjunto a este escrito copias de los emails enviados que nunca fueron respondidos, otros en los que solo se me dio una respuesta parcial o insatisfactoria, así como capturas de conversaciones de WhatsApp donde se evidencia la desatención, el trato negligente y la falta de información clara y veraz sobre la garantía contratada, incluyendo mensajes en los que solicito expresamente detalles de la cobertura y no recibo respuesta concreta en ningún momento.
Por ello, reclamo la gestión inmediata de mi alta en Caser y la puesta a disposición del vehículo de sustitución durante toda la reparación, conforme a lo pactado y la normativa vigente. La negativa injustificada agrava el perjuicio y es incumplimiento contractual y práctica desleal que debe corregirse.
A pesar de la gravedad, mi reclamo se limita a lo mínimo indispensable para resolverlo amistosa y eficientemente: reparación integral y urgente de todas las averías, en plazo razonable, y vehículo de sustitución conforme a la garantía y contrato.
En virtud de la Ley 1/2007 y Real Decreto 1/2007, recuerdo que el consumidor tiene derecho a reparación gratuita, restablecimiento de conformidad y a recibir información veraz y suficiente. La falta de transparencia, ausencia de documentación y negativa a prestar servicios incluidos son infracciones sancionables que pueden dar lugar a resolución contractual y reclamación de daños.
Espero respuesta formal, clara y definitiva a la mayor brevedad, y reservo derecho a ampliar reclamación e iniciar acciones legales si no se atienden mis solicitudes con la seriedad y prontitud que exige la normativa.
Sofía Villarreal Agustina
DNI Z0994244M
agustinasofiavillarreal@gmail.com
Teléfono: 619 317 264
