Problema con el reembolso

Hola, realice un pedido y al comunicarme que no lo tenian en stock solicite la cancelación de este pedido con el correspondiente reembolso de dinero. No me pusieron ningun problema y se me indico que la devolucion podria tardar 14 días.Despues de mas de un mes de espera sin recibir el dinero, siendo una suma elevada, procedo a realizar una queja formal para que se realize el reembolso, ya que la atención al cliente de la empresa unicamente da largas y mas largas...Muchas graciasUn saludo