Estimado equipo de atención al cliente de Bolt,Les escribo para manifestar mi indignación y decepción ante un servicio inaceptable proporcionado por uno de sus conductores. Este incidente no solo ha afectado la seguridad y tranquilidad del pasajero, sino que también ha generado cargos adicionales totalmente injustificados.El viaje fue reservado para recoger a un pasajero en el aeropuerto, con destino fijo a Calle Geranio 33, 29649 Mijas. A pesar de haber proporcionado claramente esta dirección y sin solicitar ninguna modificación durante el trayecto, el conductor se desvió del camino por razones desconocidas. Curiosamente, estaba cerca de alcanzar el destino cuando, sin ninguna instrucción de nuestra parte, cambió la ruta, resultando en que se perdiera. Fue en ese momento cuando el pasajero tuvo que intervenir y guiar al conductor hacia la dirección correcta.Quiero enfatizar que en ningún momento solicitamos un cambio de ruta o destino. La dirección de destino proporcionada al inicio del viaje era precisa y siempre ha sido la misma. Sin embargo, este error inexplicable del conductor no solo prolongó el viaje innecesariamente, sino que también me ha llevado a incurrir en un sobreprecio cercano al 33% del costo inicial estimado.He intentado solucionar esta situación a través de su soporte, pero me he encontrado con respuestas evasivas y afirmaciones falsas de que el cargo adicional se debió a un cambio solicitado por nosotros, lo cual es absolutamente falso. La falta de capacidad de su equipo para proporcionar una respuesta adecuada y honesta es profundamente preocupante.Dada la gravedad de este incidente y el pésimo manejo del mismo por parte de su soporte, exijo no solo el reembolso del cargo adicional impuesto de forma errónea, sino el reembolso total del viaje. Este tipo de experiencia socava la confianza en Bolt y pone en duda la seguridad y fiabilidad de sus servicios.Espero una respuesta urgente y acciones concretas que rectifiquen esta situación de manera satisfactoria. La seguridad de los pasajeros y la transparencia en los cargos deben ser prioritarias para Bolt. Quedo a la espera de su pronta resolución.Atentamente,
