Problema con el reembolso

Buenas tardes, realicé un pedido el día 8 de enero en la página web de esta tienda (www.plazaneon.com) de unas zapatillas de andar por casa, me llegó un correo de confirmación, en el que me di cuenta de que la dirección de entrega era errónea, lo comuniqué. Pasados unos días me informan de que el paquete no llegará porque el transportista lo ha perdió, por lo que el 14 de enero se emite la orden de realizar el reembolso en mi cuenta, lo solicito de nuevo dos veces y aún no ha sido efectivo. A pesar de que en todos los correos me informan de que pronto me llegará el dinero.