INCIDENCIAS CON YOIGO

Estimados, Vengo a través de medio, solicitar apoyo con una incidencia que he tenido a principio con Yoigo pero que también involucra a la compañía de transporte GLS.Intentaré ser breve pero tengo varias pruebas a lo largo de toda la ocurrencia.Vengo desde febrero peleando con ambas compañías citadas anteriormente. El 10 de febrero de 2022 compré un móvil nuevo a través de YOIGO. Estuve acompañando el status de la entrega constantemente y en un dado momento me sorprendi , ya que yo estaba en mi trabajo y recibí un mensaje diciendo que mi terminal habia sido entregado. Obviamente yo no lo habia recogido.En un primero contacto con la transportadora, me habian dicho que era un error de sistema y reprogramos la entrega para el dia siguiente. Pues bien, el dia siguiente llegó y el status no se cambiaba. Les llamo nuevamente y, después de mucha espera por fin GLS me dijo que el móvil ya había sido entregado. Que no es correcto, dado que yo nunca había recibido el móvil.Fui a la policia hacer la denuncia, llamaba diariamente a Yoigo con la intención de saber cuando yo efectivamente iba a recibir mi móvil. GLS en este momento ya me decía que no me podía pasar ninguna información. Mientras eso, en paralelo, la policía estaba investigando el caso. Igualmente, yo había enviado mi reclamo a la Dirección General de Comercio y Consumo en la comunidad de Madrid.A lo largo de todas estas peleas, el estrés y la ansiedad que me han generado, las miles de llamadas que hacía y que no me solucionaban nada, de miles de veces que me pasaban a otro consultor porque ningún de los departamentos eran responsables, me facturaron el móvil este que yo nunca había recibido. Empezaba otra pelea. Más miles de llamadas, diciéndome que yo tenía que pagar por ello hasta la incidencia estuviese cerrada. Por fin, mas o menos sobre el 10 de abril me dijeron que lo habían solventado que ya habían desvinculado la compra en mi contrato. No obstante, desde el principio yo reclamaba mi móvil nuevo.Empezaba la tercera pelea, que me enviasen nuevamente el móvil y que respectasen el precio de cuando yo lo había comprado dado que el precio ya se había incrementado.Por fin, algunos dias despues, me informaron que me iban a enviar en móvil nuevo, con las misma condiciones de pago.El 22 de abril, finalmente, recibo al móvil. Me relajo y pienso que esta todo ok.Empieza la cuarta pelea cuando este último 4 de mayo, me despierto y veo que me habían factura el importe total del móvil haciendo con que yo estuviese descubierto en mi cuenta. Hasta hoy, 23 de mayo, no lo solventaron y me amenazan suspender mi línea móvil.La condición de pago, como comentado, era la misma del principio según lo que habíamos acordado, es decir, en 24 cuotas.Al día de hoy, sigo peleando por ese encargo que me hicieron , sin resolución. Ahora bien, el 11 de mayo, recibí en mi casa, una carta de la dirección General de comercio y consumo con todo proceso de mediación y para mi grand sorpresa, algo que nunca me había comunicado Yoigo, veo en la copias que han suplantado mi identidad. El 12 de mayo, nuevamente recorri a la policía para hacer una denúncia de suplantación de identidad.Hoy, 24 de mayo, me han sospendido la linea. Es decir, me han cortado los servicios que tengo con ellos por que ellos no solucionaron mi incidencia en tiempo y la perjudicada soy yo!!!!!!!!!!!!!! Yo, sinceramente, ya no tengo más fuerzas para pelear, estoy agotada y me siento como la única perjudicada en medio a todo este lío que me han metido. Sientome engañada por el hecho de que nunca, la compañía me haya informado que hay alguien por ahi, sientome engañada por todas las veces que les he llamado buscando una solución amistosa con ellos y que me hacían de tonta. Vengo hasta ustedes para pedir apoyo porque quería entrar en juicio o de alguna manera buscar mis derechos por todo el malestar y daños morales que me están generando.

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que sobre la factura del mes de marzo 01221D05908272 se ha abonado la cuota Pago a Plazos Xfera Consumer Finance (19,00Eur), sobre la factura del mes de abril 01221D07712391 se ha abonado la cuota Pago a Plazos (19,00Eur) el Pago Final (299,00Eur) y las cuotas pendientes Pago a Plazos Xfera Consumer Finance (437,00Eur).Respecto a la indemnización por daños y perjuicios, informamos que YOIGO no contempla dicha posibilidad.Sobre poder darse de baja sin penalizaciones, recordamos que tiene permanencia por el descuento aplicado durante 12 meses sobre su factura.Un saludo.Equipo YOIGO el: martes, 24 de mayo de 2022 12:35CIAS CON YOIGO - (CPTES01528317-82)

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes:En relación a la anterior respuesta, lo que se ha indicado es correcto. Resumiendo, se ha anulado el importe de 736 Eur de la factura de importe 790,05 Eur por lo que el restante es el importe que nos indicas de consumo y cuota de terminal, que es 54,05 Eur. Todo lo ajustado ha descontado de la deuda, quedando el importe pendiente de pago de 15,14 Eur.Lamentamos lo ocurrido con la empresa de mensajería.Atentamente,Equipo YOIGO el: jueves, 26 de mayo de 2022 10:11S CON YOIGO - (CPTES01528317-82)

Recibí vuestra contestación ayer, a las 21h40 y hoy a las 11h06 recibí un mensaje de suspensión de servicios. Ahora mismo sigo con mi línea en suspensión. ¿Algo más me puede pasar? A ver la sorpresa que voy a tener en la factura que viene. He pagado el importe de 15.14Eur pero no estoy satisfecha con la solucion simplemente quiero evitar el estrés de siempre tener que llamaros y atacar mis nervios. Voy a pelear por todo los daños morales y psicológicos que me habéis hecho a lo largo de estos últimos e 3 meses y también porque ya no quiero ser cliente vuestros. Espero tener mi línea activa aún hoy ya que me voy de viaje y no puedo estar así.

Recibí vuestra contestación ayer, a las 21h40 y hoy a las 11h06 recibí un mensaje de suspensión de servicios. Ahora mismo sigo con mi línea en suspensión. Es decir, no me habéis dado ni 24h para pagar el importe. ¿Algo más me puede pasar? A ver la sorpresa que voy a tener en la factura que viene. He pagado el importe de 15.14Eur pero no estoy satisfecha con la solucion simplemente quiero evitar el estrés de siempre tener que llamaros y atacar mis nervios. Voy a pelear por todo los daños morales y psicológicos que me habéis hecho a lo largo de estos últimos e 3 meses y también porque ya no quiero ser cliente vuestros. Espero tener mi línea activa aún hoy ya que me voy de viaje y no puedo estar así

Buenas tardes Monique,En caso de haber abonado el importe pendiente de pago deberás comprobar con el departamento de Cobros, debes tener en cuenta que según el medio de pago que hayas utilizado dependerá que se haga efectivo el pago.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 27 de mayo de 2022 11:40S CON YOIGO - (CPTES01528317-82)