La empresa se niega a retirar el electrodoméstico antiguo

Hola, realicé la compra de un electrodoméstico (horno marca Teka) a la empresa Tienda Azul. Esta empresa cobra 39 euros adicionales por subir e instalar el electrodoméstico. Como no contraté esta opción, se negó a retirar el electrodoméstico antiguo. A pesar de reclamarlo por teléfono y mail en numerosas ocasiones, han seguido negándose, de modo que interpongo esta reclamación para que se hagan cargo del electrodoméstico antiguo a la mayor brevedad, tal como les obliga la legislación vigente.

Buenos días,El cliente no pagó el servicio de subida y retirada de nuestra página web.Según la ley, el cliente debe enviar el documento RAEE rellenado a la tienda donde compra el producto, no recibimos ningún documento por parte del cliente, por lo que no ha sido posible la retirada.Buen día.Atentamente,Mikel.[cid:image001.png@01D6149F.51A67F70]

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Buenas tardes,La reclamación está en manos de nuestros abogados, y nos han indicado lo siguiente.Que el cliente tiene que rellenar dicho documento al realizar el pedido, tenía toda la información en nuestra página web, abajo del todo:s:www.tiendaazul.com/extension-de-garantia/1256-subida-instalacion-de-1-producto-39-anadir-cantidad-deseada-retirada-gratis.

Señores de TIENDA AZUL,Además de no haberme informado de nada acerca de tener que rellenar ningún documento para que retiren el electrodoméstico antiguo, el link al sitio web que me indican NO contiene la información que ustedes afirman, sino que lleva a una página de ERROR. Les adjunto un pantallazo (que guardaré como prueba por si después deciden cambiar algo).Mientras ustedes consultan con sus abogados a ver cómo se pueden escapar de cumplir con su obligación legal, que tantas veces les he reclamado en estos días, yo ya les advierto que continuaré con este asunto, acudiendo a los foros legales y públicos que sean necesarios, hasta que ustedes se avengan a cumplir con su obligación.Quedo a la espera de que indiquen día y hora para la recogida.Cordialmente,

Señores de TIENDA AZULTranscurridos siete días sin que me hayan respondido, paso a hacer pública mi reclamación y a anunciarles que les denunciaré ante el organismo competente en la materia, al negarse ustedes reiteradamente a cumplir con su obligación legal de retirar y reciclar el electrodoméstico antiguo.