Solicitud grabación contrato

Buenos días:Desde el pasado 26 de octubre estoy solicitando a Vodafone una copia de la grabación que me realizaron por teléfono el día que contraté los servicios y no logro conseguirla. ANTECEDENTESEl pasado 27/05/18 llamo a Vodafone para conocer su promoción y cambiar de compañía (Movistar) por sus elevados precios. La persona de Vodafone que me atiende, por teléfono, me ofrece lo siguiente (os adjunto una foto de mi libreta personal donde anoté todo lo que me indicó por teléfono ese día para poder comparar oferta con otras compañías. Pedí oferta para dos casas, pero sólo contraté una (Opción 1)):• Fibra de 300 Mb• Llamadas ilimitadas de fijo y móvil a cualquier fijo nacional y móvil• 12 Gb de datos en el móvil• Una segunda línea (que he tenido que coger obligatoriamente) y que no uso.• TV con 80 canales online y 1 año de HBO gratis.Todos los servicios anteriores me lo ofrecieron por un coste de 39,58€/mes (IGIC incluido) durante un año (esto supone un descuento del 50% respecto a la tarifa general) y tenía que mantener un compromiso de 1 año. Transcurrido ese año, podría llamar y renovar el compromiso, manteniéndome Vodafone los precios. El mismo día 27 decido contratar con Vodafone y realizamos la grabación del contrato y la contratación de los servicios.27/05/18 – Me envían la confirmación del pedido donde figura que el descuento del 50% sólo es de aplicación durante 3 meses. Me mantengo a la espera durante los 15 días obligatorios en los que, por ley, la compañía me tiene que enviar el contrato, pero como no me lo envían lo solicito yo el día 9 de junio para así poder comprobar qué duración del descuento se ha especificado en Contrato, para en caso de ser 3 meses iniciar la reclamación oportuna. Sin embargo, observo que en el contrato no se especifica duración alguna de la promoción. Me quedo tranquilo, pues al no especificarse en el contrato, doy por hecho que se mantiene lo especificado por teléfono, o mejor aún, que es indefinido (adjunto contrato). Quiero destacar que en el contrato aparecen tarifas que no son las que me explicaron por teléfono y además el contrato es bastante pobre en cuanto a cumplimentación, quedando cosas sin especificar y casillas importantes en blanco. Además, no se aportan las Condiciones Generales que debo, como cliente, descargar de la web de Vodafone, lo cual es algo extraño, pues las condiciones generales pueden modificarse con posterioridad a la firma del contrato y yo como cliente no estar de acuerdo.Durante los siguientes meses el servicio es el contratado y los costes son los acordados por teléfono.En agosto de 2018 me doy cuenta que en la factura emitida para el período 15 de julio -14 de agosto el descuento de un año de duración finalizaba el 5 de septiembre. Llamo a Vodafone para contrastarlo y la operadora me comenta que se trata de un error en la facturación y que el descuento es de un año. Me quedo tranquilo y continúa el servicio.El 26/10/18 me cobran 71,57€ por los mismos servicios de siempre, pero sin aplicar el descuento. Realizo las siguientes llamadas a Vodafone para comentar lo sucedido y tratar de solucionarlo. A continuación os indico las horas y duración de las llamadas y un resumen de lo hablado:7:44 (11’)– Llamo para notificar el cobro y una posible solución. No saben qué ha pasado y abren una incidencia. Quedan en llamarme por la tarde y no lo hacen. 16:09 (17’) - Llamo y no encuentran documentación donde aparezca que el descuento era por un año, sino por 3 meses. 16:35 (4’) – Lo mismo que en el caso anterior. 17:02 (39’) – Llamo y solicito una copia del contrato en .pdf y de la grabación que me hicieron. Alegan problemas técnicos y no me envían lo solicitado. El 27/10/18 acudo a una tienda Vodafone para conseguir la copia del contrato y grabación, pero sólo pueden enviarme el .pdf. Me informan que la grabación la tiene el departamento que me realizó la contratación. Me comentan en la tienda la posibilidad de que el operador telefónico que me atendió cumplimentara erróneamente el contrato, ya que existía la posibilidad de obtener el descuento por un año, además de por tres meses.El 28/10/18 realizo las siguientes llamadas:8:54 (2’) – Llamo y me comentan que no hay grabaciones porque parece que el contrato me lo hicieron en una tienda física. Asimismo, me informan que en el contrato .pdf que tengo yo como cliente no aparece el plazo de duración de la promoción. Sin embargo, en otro contrato que sólo tiene Vodafone y que no se envía al cliente, sí aparece que el descuento es aplicable durante 3 meses. Algo que no entiendo pues la información debiera ser la misma y estar en poder de ambas partes.9:33 (17’) – Llamo y solicito copia de contrato y grabación. Me confirman que me la envían a mi correo electrónico, pero nunca llega. 9:50 (15’) – Ídem a la llamada anterior, pero sí me envían las grabaciones en formato .bin que no puedo abrir y un documento .pdf con la firma online.10:41 (7’) – Llamo para notificar que el formato en el que me envían las grabaciones no es reproducible y no puedo escucharlas. La operadora me dice que no sabe qué hacer y me cuelga.10:55 (16’) – Comento lo sucedido y solicito las grabaciones en formato .mp3. El operador me confirma que las ha solicitado pero que debo esperar 24 horas a que el departamento de soporte prepare el archivo en el formato solicitado. Han pasado las 24 horas y sigo sin recibir lo solicitado. 11:15 (12’) – Llamo insistiendo en la grabación en formato .mp3 y me pasan con el Área de Soporte. La persona que me atiende en soporte no sabe porqué me han remitido a él y me vuelve a poner en contacto con el departamento comercial donde me informan que el formato .bin es reproducible a través de Windows Media Player. Cuelgo la llamada y lo intento hacer como dicen. Aun teniendo mi PC actualizado, el archivo no se reproduce en dicho programa y no puedo reproducirlo salvo que tenga un programa específico que debo bajarme de la red y que es de pago. 11:51 (16’) – Me atiende Roberto González y me confirma que me ha enviado las grabaciones en mp3 a mi correo, pero nunca los recibo. Tras tantas llamadas sin solución y tanto perder el tiempo, ejerzo mi derecho de acceso a la grabación pues, de conformidad con la legislación vigente, la voz se considera datos personales. Por ello, envío correo al Responsable de Protección de Datos de Vodafone al mail que figura en el contrato, al considerar un incumplimiento de lo especificado en el Art. 29.3 del RD 1720/2007 al proporcionarme la información utilizando claves o códigos que requieren del uso de dispositivos específicos. A fecha de elaboración de la presente reclamación, no he recibido respuesta.El 1/11/18 llamo nuevamente para tratar de conseguir las grabaciones. Me informan que eso se solicita a través del correo electrónico documentacionparticulares@vodafone.es . Escribo a dicho correo solicitando las grabaciones y me responden que esa dirección de correo no es para ese trámite. Me comunican que el trámite solicitado lo puedo hacer llamando por teléfono o a través del chat. Decido solicitar la grabación a través del chat para dejar constancia por escrito de todo lo hablado. Todo lo que he hecho y que indico a continuación lo tengo en correos electrónicos. A continuación detalle las horas de contacto mediante chat y la duración, así como un resumen de lo sucedido:13:17 (51’) – Comento por chat todo lo sucedido y solicito grabación del día 27 de mayo de 2018. Realizan la petición con número 72141419 y recibo respuesta de que no existe grabación del día 06/06/18. Habían realizado mal la petición. 19:34 (29’) – Con otro agente, comento lo sucedido y realizan una nueva petición con número 72146862. Me responden que no existe grabación del día 27/08/18. Habían realizado mal la petición, nuevamente. El 2/11/18 contacto por chat nuevamente:17:45 (16’) – Con un nuevo agente, repito lo sucedido, la situación en la que me encuentro y me llama para pasarme con el departamento responsable. Tras transferir la llamada no me atienden y tras 6 minutos de espera decido colgar. 18:07 (39’) – Solicito nuevamente, con otro agente, las grabaciones y pido copia de la petición realizada para confirmar que la fecha indicad en la petición es la correcta. La petición tiene número 72171362.18:50 – Recibo un correo de Vodafone en el que me confirman que no existe grabación del día 27/05/18 en su base de datos. Esto se contradice con el correo que me enviaron con fecha 28/10/18, en el que, supuestamente, me han enviado las grabaciones en formato .bin. Archivos de audio que aun no he logrado reproducir.

Estimad Sr/SraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.En respuesta a su correo validamos que ya no tiene servicios contratados por lo tanto no podemos verificar una oferta donde ya no hay servicios contratados.Cualquier duda que tenga puede comunicarse al 607123000.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: sáb., 3 de nov. de 2018 16:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Solicitud grabación contrato (CPTES00542194-61)[Case: 000HWaDURMGKB1B7- 00]