En Octubre de 2015 traté de darme de baja de su compañía ya que según se me había informado era cuando vencía la póliza anual, sin embargo, una empleada suya me informó de que debía mantener la póliza durante un año natural, es decir hasta 31 de Diciembre de 2015, contradiciendo lo que previamente me había dicho otra de sus empleadas. Tras esto me puse a investigar acerca de qué derechos y deberes tenía en estos casos y me di cuenta de que yo podía darme de baja en algunos supuestos: “Hay algunos supuestos a partir de los cuales la persona asegurada sí puede solicitar la baja al momento:• Que la aseguradora modifique el precio o las coberturas antes del cumplimiento del contrato: puede suceder que por alguna circunstancia (aumento de siniestralidad de un colectivo, cambio en el coste de algunas coberturas, etc.) la compañía decida modificar los acuerdos del seguro. Una vez se recibe la notificación la persona tiene 15 días para oponerse al cambio y solicitar la baja o bien para no decir nada y aceptar, por lo tanto, las nuevas condiciones. Si esto sucede a menos de 2 meses de la finalización de la póliza la solución es la misma, pues es un cambio extraordinario.”En mi caso ha habido continuas subidas anuales de las cuales jamás he sido informada y por supuesto nunca he dado mi conformidad.Aun así me hice cargo de los recibos hasta el final del año para poder olvidarme de una vez por todas de esta aseguradora. Informé por escrito mediante correo electrónico mi decisión de causar baja, pensando que el asunto quedaba así resuelto.Posteriormente, a inicios del año 2016 me volvieron a girar el recibo y me puse en contacto con atención al cliente, donde se me informó de que yo no había causado baja ya que esa llamada que hice no la tenían registrada y tampoco habían recibido mi correo electrónico (aquí adjunto). Pregunté cómo podíamos resolverlo y se me indicó que al no haber indicado mi intención con dos meses de antelación a la fecha de fin del contrato, debía hacerme cargo de todos los recibos del 2016.A pesar de explicar todo el malentendido que debía haber habido ya que yo SI me puse en contacto por dos vías diferentes para expresar mi intención de darme de baja, incluso después de que me dieran dos informaciones contradictorias en su servicio de atención al cliente, me indican que no hay manera de resolverlo y que debo seguir haciéndome cargo, a lo cual, por supuesto, me niego rotundamente.Tras esto di de baja la domiciliación de los recibos en mi cuenta bancaria para no pagar ni un euro más a una compañía que me da información contradictoria, que no me ninguna solución y por la que me siento estafada.Para mi sorpresa, posteriormente veo un cargo en mi cuenta de Sanitas y cuando hablo con mi banco para saber por qué me habían pasado ese recibo si yo había dado de baja la domiciliación, me informan de que es bastante común cuando pasan estas cosas que la compañía intente pasar el recibo de otra forma para que así no sea detectado como el que se había rechazado. Una vez más otra argucia para cobrar algo que NO les corresponde.Por otro lado, revisando la documentación me doy cuenta de que en primer lugar, yo no he firmado el contrato en ningún momento y en segundo lugar, efectivamente, se me debe informar de las subidas de la póliza.Después de todas estas cosas, llevo semanas recibiendo llamadas de una empresa de gestión de cobros que me reclama la deuda, por supuesto no voy a pagar ni un euro más ya que no me corresponde.De hecho, esta misma tarde pienso mandar un burofax ya que parece ser la única vía posible para que no puedan decir que no tienen constancia.
