Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor número 14712304.
Según el correo recibido, el consumidor informó de un problema con un artículo faltante. La plataforma valora la experiencia de compra y abrió de inmediato una investigación.
Tras la verificación, se comprobó que todos los artículos se habían embalado y enviado correctamente y en su totalidad, sin que faltara ningún artículo en el almacén. Por este motivo, la plataforma no puede ofrecer un reembolso.
Asimismo, lamentamos informar que se ha detectado una devolución de cargo en este pedido, lo que impide procesar cualquier reembolso en este momento. Recomendamos al consumidor que verifique el estado de la disputa con su banco, ya que la resolución podría tardar algún tiempo.
Si el consumidor sigue teniendo alguna pregunta o duda una vez concluido el proceso de disputa, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Gracias por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o inquietud adicional.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-03-29 08:45::18 GMT
Subject
Reclamacion por producto faltante
