Estimada Sra. Brindusa,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, informarles de que existen unos requisitos legalmente escidos para que un cliente pueda acogerse al derecho reclamado, tal como se refleja en el punto tercero (3) del Contrato de venta a plazos:
3. El Cliente podrá desistir del presente Contrato dentro de los siete (7) días hábiles siguientes desde la entrega del/los terminal/es, comunicándolo mediante carta certificada u otro medio fehaciente a Vodafone, siempre que se cumplan los requisitos siguientes: no haber usado el/los terminal/es y devolverlo/s dentro del plazo señalado en el lugar, forma y estado en que lo/s recibió, y libre de todo gasto para Vodafone.
Por ello, si alguna de las condiciones indicadas no se cumple, el escimiento donde fue adquirido puede denegar la petición del cliente de acogerse al desistimiento sobre esa venta.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 919.38 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida ZE25-000156200.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 127014688.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
WEB: Le rogamos no responda a esta dirección de correo electrónico, para cualquier aclaración adicional contáctenos a través del formulario web
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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