RECLAMACION POR DEVOLUCION DENEGADA DE TERMINAL Y AMENAZA DE INCLUIR EN FICHERO ASNEF

ESTIMADOS/AS SEÑORES/AS ME DIRIJO A USTEDES PARA PRESENTAR UNA RECLAMACION FORMAL EN LA RELACION CON LA COMPRA Y POSTERIOR LA DEVOLUCIÓN DE UN TERMINAL IPHONE 16 , REALIZADA EN EL DIA DE 12/06/2025. TRAS ADQUIRIR EL TERMINAL ME VÍ IMPOSIBILIDADA DE UTILIZARLO DEBIDO QUE REQUERIA UNA ESIM O UN SIM NORMAL . VODAFONE ME INDICO QUE DEBIA ACUDIR A UNA TIENDA FISICA PARA OBTENER EL DUPLICADO. COMO RESIDÓ EN MENORCA DONDE NO EXISTE TIENDA FISICA DE VODAFONE NO PUDE COMPLETAR EL TRAMITE. ANTE LA IMPOSIBILIDAD DE ACTIVAR EL TERMINAL DECIDI EJERCER MI DERECHO DE DESISTIMIENTO DENTRO DEL PLAZO LEGAL DE 14 DIAS(24/06/20259 ) ENVIANDO EL DISPOSITIVO DE VUELTA EN PERFECTAS CONDICIONES. EN LA FECHA DE 2/07/2025 RECIBÍ UN MENSAJE INDICANDOME QUE LA DEVOLUCION HA SIDO RECHAZADA SIN NINGUNA EXPLICAION. LLAMO A LOS DE VODAFONE Y ME DICEN DESPUES DE MUCHAS LLAMADS QUE EL TERMINAL TENIA LA PANTALLA ROTA. ESTA AFIRMACION NO FUE ACOMPAÑADA DE NINGUNA PRUEBA A PESAR DE QUE PEDI FOTOS O INFORME TECNICO. POR MI PARTE DISPONGO DE FOTOS DEL TERMINAL ANTES DEL ENVIO , QUE DEMUESTRAN QUE ESTABA EN PERFECTAS CCONDICIONES. INCLUIDO MANDE ESTAS FOTOS AL SERVICICIODETUATU@VODAFONE.ES. TENGO QUE ESPECIFICAR QUE NI HOY EN DIA NO TENGO NINGUNA RESPUESTA A ESTOS EMAILS QUE HE MANDADO. ME MADARON EL TERMINAL DE VUELTA PERO CLARO, EL PAQUETE HA SIDO RECHAZADO PORQUE YO NO TENIA Y NO TENGO NINGUNA PRUEBA DE QUE EL TERMINAL ESTA DAÑADO. POSTERIORMENTE SE ME HA EMITIDO UNA FACTURA CON UN IMPORTE DE 919EUROS LA CUAL SE HA DEVUELTO POR CONSIDERARLA IMPROCEDENTE. DESPUÉS DE UNOS DIAS RECIBO UN EMAIL DEUNA GESTORIA ISGF QUE ME AMENAZA CON INCLUIRE EN EL FICHERO DE ASNEF LO CUAL CONSIDEROUNA PRACTICA ABUSIVA Y UNA COACCIÓN INJUSTIFICADA. . ME LLAMAN LOS DE ISGF Y UNA DE LAS OPERADORAS ME DICEN QUE EN LA RECLAMACION QUE SE LO MANDARON LOS DE VODAFONE NO SE ESPECIFICA QUE EL TERMINAL TENIA LA PANTALLA ROTA . SE ESPECIFICABA QUE EL TERMINAL NO ERA PRECINTADO .Y QUE LA CAJA DEL TERMINAL SE ABRIO(CLARO LA CAJA SE ABRIÓ CUANDO HE RECIBIDO EL TERMINAL PARA VER EL CONTENIDO. POR TODO LO ANTERIOR SOLICITÓ : 1 LA ANULACIÓN DE LOS 834 EUROS QUE REPRESENTA EL PRECIO DEL TERMINAL 2-LA CANCELACIÓN DE CUALQUIER PROCESO DE COBRO 3-UNA RESPUESTA FORMAL CON EL INFORME TECNICO Y PRUEBAS DEL SUPUESTO DAÑO 4-LA REVISION DEL PROCESO DE DEVOLUCION CONFORME CON LA NORMATIVA DE DESISTIMIENTO URGENTE SI SE NECESITA CUALQUIER TIPO DE PRUEBAS SE LAS PUEDO MANDAR SIN PARTICULAR ,QUEDO A LA ESPERA DE UNA PRONTA SOLUCION ATENTAMENTE ELENA ILIE

Estimada Sra. Brindusa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, informarles de que existen unos requisitos legalmente escidos para que un cliente pueda acogerse al derecho reclamado, tal como se refleja en el punto tercero (3) del Contrato de venta a plazos: 3. El Cliente podrá desistir del presente Contrato dentro de los siete (7) días hábiles siguientes desde la entrega del/los terminal/es, comunicándolo mediante carta certificada u otro medio fehaciente a Vodafone, siempre que se cumplan los requisitos siguientes: no haber usado el/los terminal/es y devolverlo/s dentro del plazo señalado en el lugar, forma y estado en que lo/s recibió, y libre de todo gasto para Vodafone. Por ello, si alguna de las condiciones indicadas no se cumple, el escimiento donde fue adquirido puede denegar la petición del cliente de acogerse al desistimiento sobre esa venta. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 919.38 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida ZE25-000156200. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 127014688. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube WEB: Le rogamos no responda a esta dirección de correo electrónico, para cualquier aclaración adicional contáctenos a través del formulario web Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌