Estimados/as señores/as:
Yo maría del pilar mochón Fernández con DNI 24205237Z con autorización de mi pareja francisco Rafael romera Velasco DNI 44280232B gestione la contratación de suministro eléctrico cuyo cups es ES 31103114917002MB en calle doctor victor escribano n6 5A en Granada
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra factor energía por lo que considero una actuación comercial engañosa lo que nos ha llevado a un cambio de comercializadora sin haber prestado un consentimiento valido e informado. Aproximadamente el 12 de diciembre del 2025 me llamo un comercial y se identifico como de TOTAL ENERGIES y me dijo que habían cambiado de nombre ahora se llamaban factor energía y que habíamos estado pagando los dos últimos meses de mas en la luz y que había que hacer contrato nuevo por el cambio de nombre de la empresa me ofreció un descuento en toda la facturación de la luz y que el siguiente mes no pagaría nada por lo que me habían cobrado de mas, me he enterado hace unos días de que TOTALENERGIES sigue existiendo y no tiene nada que ver con factor energía, el siguiente mes el que supuestamente no tenia que pagar nada me llego una factura de 456 euros una barbaridad yo venia pagando 100o 120, llame al comercial que me hizo el contrato y me dice que no haga caso que es una factura falsa , pero al siguiente mes me llega otra de 329euros y el comercial otra vez lo mismo que no haga caso y no pague nada que son recibos falsos y los de impagos de factor energía llamadas todos los días y mensajes que pague o me cortan la luz imposible que yo consuma eso, me engañaron en todo y además suplantando la identidad de TOTAL ENERGIES y no son recibos falsos como me dice el comercial son de factor energía no se que saca el comercial mintiendo al decir que son falsos.
Por todo esto solicito la anulación del contrato con factor energía por considerar que se ha obtenido mediante prácticas comerciales engañosas y falta de información veraz y suficiente. La eliminación total de cualquier penalización o cargo asociado al no reconocer obligación alguna derivado de un contrato viciado en su origen. La rectificación de cualquier factura emitida por factor energía y la devolución de cualquier importe cobrado indebidamente. La cancelación de mis datos personales de sus ficheros de clientes. Y que se aporten las medidas necesarias para dejarme sin efectos el cambio y permitir la contratación con la compañía que yo crea oportuno sin coste ni perjuicio.
Atentamente
Maria del Pilar Mochon Fernandez
