ASUNTO: DEMANDA FORMAL DE REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL VIAJE COMBINADO por Fuerza Mayor Sobrevenda
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para formalizar y justificar detalladamente la cancelación del viaje combinado contratado (Tailandia y Camboya) y exigir el reembolso total del importe abonado, basándonos en la causa de Fuerza Mayor sobrevenida, tal como prevé el Artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Adjunto a esta comunicación una copia del formulario de reclamación de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), que respalda nuestra exigencia.
I. Base Legal: La Fuerza Mayor Sobrevenda
El Artículo 160.2 de la Ley de Consumidores establece que el viajero tiene derecho a resolver el contrato de viaje combinado "antes del inicio de este sin pagar ninguna penalización si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino."
El riesgo de seguridad que afecta a nuestro itinerario es, a todas luces, una circunstancia de fuerza mayor:
II. Evento Sobrevendio y Riesgo Inaceptable
La decisión de anular el viaje no fue voluntaria, sino forzada por la escalada de la inestabilidad en la región, un evento sobrevenido que ocurrió fuera de cualquier plazo de anulación gratuita:
Ruptura del Acuerdo de Paz: La estabilidad de la zona se vio rota el día 16 de noviembre de 2025 (después de cualquier posible plazo de cancelación sin gastos) cuando Tailandia anunció la suspensión del acuerdo de paz con Camboya, lo que supone una amenaza inminente de conflicto.
Riesgo de Conflicto en el Itinerario: La parte más crítica del viaje era el cruce fronterizo terrestre en bus entre Camboya y Tailandia (zona de Siem Reap hacia Ayutthaya). Este punto está clasificado como Riesgo Alto (debe ser evitado) por las autoridades, con alertas que citan enfrentamientos armados, presencia de minas terrestres, y cierres de pasos.
Admisión de la Agencia: En su propia comunicación del día 18 de noviembre de 2025 [Imagen de la conversación adjunta], ustedes mismos reconocen la inviabilidad, al afirmar que la agencia "siempre recomienda el cruce en avión debido a las tensiones fronterizas."
III. Inviabilidad y Alteración Sustancial del Contrato
El riesgo de seguridad afecta el propósito completo del viaje y no se subsana con un simple cambio de transporte:
Alteración Sustancial: El ofrecimiento de cambiar un cruce terrestre por un vuelo, motivado por un riesgo de conflicto, constituye una alteración fundamental y grave del contrato. Ustedes mismos admitieron que el itinerario original era inseguro.
Inestabilidad Regional: El riesgo se extiende más allá del cruce fronterizo, tal como alertan las autoridades (MAEC y Gobierno de Canadá), incluyendo tensiones, conflicto civil en las fronteras de Myanmar/Laos y mafias que comprometen la seguridad en las zonas cercanas a nuestras escalas en el Norte de Tailandia (Chiang Mai/Chiang Rai).
IV. Petición y Advertencia
Dado que la cancelación se basa en una causa de fuerza mayor sobrevenida, que ustedes mismos reconocieron, exigimos el reembolso íntegro del 100% de los importes abonados, tal como prevé la ley.
Esperamos que, dada la solidez de las pruebas (alertas oficiales, ruptura del pacto de paz y su propia admisión de riesgo), procedan de manera inmediata a la devolución del dinero. De no recibir confirmación del reembolso en el plazo de [Establezca un plazo razonable, por ejemplo, 10 días], procederemos a escalar esta reclamación a las autoridades de Consumo, Turismo y a la vía judicial, con el respaldo de la OCU y la documentación aquí presentada.
Atentamente,
