A la atención del departamento de atención al cliente de Flexicar:
Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al vehículo Peugeot 508, matrícula 4399JHK, adquirido en su centro de Flexicar Xátiva el día 23 de mayo de 2025.
Desde el primer mantenimiento realizado en su taller, el coche comenzó a presentar fallos graves de motor, siendo recurrente el mensaje de “Fallo motor” y obligándome a llevarlo al taller en múltiples ocasiones. En una de ellas, el vehículo permaneció cinco meses retenido sin explicación clara, y posteriormente se me informó que se había realizado una rectificación de culata, aunque nunca se me entregó documentación técnica ni factura detallada de dicha intervención.
Durante ese periodo, sufrí una grave afectación a mi movilidad y actividad laboral, teniendo que recurrir a vehículos prestados y alquileres, con el consiguiente perjuicio económico.
En una de las visitas, un mecánico me confesó que se habían olvidado de colocar el tapón del agua durante una revisión, lo que pudo haber provocado daños irreversibles en el motor.
Tras múltiples averías posteriores (pérdida de aceite, ruidos en la cadena de distribución, etc.), decidí llevar el coche a un taller independiente, donde se descubrió que el motor no era el original, sino un motor de desguace, del cual no se me informó en ningún momento. Esta situación genera una sospecha fundada de que el motor fue sustituido durante el tiempo que el vehículo estuvo en su taller, sin mi consentimiento ni conocimiento.
En noviembre de 2025, se confirmó que la culata no había sido desmontada recientemente, ya que fue necesario taladrar 4 de los 10 tornillos por su estado de oxidación y fijación, lo que refuerza la hipótesis de que la supuesta rectificación nunca se realizó.
Actualmente, el vehículo está fuera de servicio, con el motor y el radiador completamente averiados, y un presupuesto de 7.815 € para su reparación. A esto se suma una inversión previa de 3.000 € en intentos de mantenimiento.
Considero que esta situación constituye un vicio oculto grave, una negligencia mecánica continuada, y una falta de transparencia en la gestión postventa, por lo que solicito una compensación económica proporcional, que incluya:
• Reembolso de los gastos de reparación realizados hasta la fecha.
• Cobertura total o parcial del presupuesto actual de sustitución de motor y radiador.
• Indemnización por los perjuicios derivados de la falta de vehículo durante más de ocho meses.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días naturales, me veré obligado a elevar esta reclamación a Consumo, Organismos de arbitraje, y si fuera necesario, vía judicial.
Quedo a la espera de una solución urgente y justa.
Atentamente,
Sara
