Reclamación por talla incorrecta en pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2025 adquirí en su página web Crealo.es dos camisetas básica personalizada de la talla 1 - XXL. Sin embargo, al recibir el pedido observo que las camisetas no respetan las medidas de su propia tabla y ni siquiera dos prendas de la misma talla y fabricante tienen las mismas dimensiones. Tras enviar fotos y medidas, la empresa me reconoce el problema y me ofrece por escrito repetir el pedido y enviarlo urgente, cosa que acepto, lo cual conforme al art. 61 del TRLGDCU, esa oferta les vincula y establece un contrato entre empresa y consumidor, pero justo al día después, la empresa cambia unilateralmente de criterio y condiciona esa solución a nuevos requisitos y se escuda en artículos legales que no se corresponden con mi caso. Solicito que se cumpla la solución inicialmente ofrecida (sustitución urgente con tallaje correcto) o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe.

Buenos días, Francisco: Estamos trabajando para resolver la incidencia contigo. Solo te hemos solicitado recoger las prendas para verificar el origen del posible error de fabricación y, de este modo, enviarte las tallas con las medidas correctas. Una variación de 3 a 5 cm no es habitual, por lo que necesitamos comprobarlo. No entendemos por qué te niegas a que realicemos esta gestión, ya que es fundamental para garantizar la calidad del producto y tu satisfacción. Quedamos atentos a tu respuesta para poder solventarlo cuanto antes. Un saludo,

Buenos días, Para aclarar la situación: Yo ya he colaborado enviando todas las fotos y medidas que se me solicitaron (más de diez fotografías y mediciones). Tras revisarlas, ustedes reconocieron el problema y me ofrecieron por escrito repetir el pedido y enviarlo de forma urgente, solución que acepté. Al día siguiente, sin embargo, cambiaron de criterio y condicionaron esa solución a la recogida previa y revisión de las prendas, sin concretar un plazo ni una garantía clara de cómo se resolvería después. Es decir, la solución inicialmente ofrecida se modificó de forma unilateral. No es que me niegue a colaborar, lo que no acepto es quedarme sin producto y sin garantías de nada, especialmente tratándose de un pedido destinado a un regalo en una fecha determinada. Por todo ello, reitero lo que ya indiqué en la reclamación: Que se cumpla la solución inicialmente ofrecida (sustitución de las camisetas por otras con el tallaje correcto y envío urgente), o, en su defecto, Que se proceda al reembolso íntegro del importe pagado, sin costes adicionales para mí. Un saludo,

Buenos días, Francisco: Queremos reiterarte que nuestro objetivo es solucionar esta incidencia lo antes posible y garantizar que recibas las prendas con las medidas correctas. Para ello, necesitamos recoger las prendas que nos indicas como defectuosas y revisarlas en nuestras instalaciones. Esta práctica está contemplada en la normativa de garantías, que permite al vendedor verificar el producto antes de proceder a la sustitución, siempre sin coste para el cliente. Una variación de 3 a 5 cm no es habitual, por lo que es fundamental comprobar el origen del problema para enviarte las tallas correctas y evitar que vuelva a ocurrir. La recogida será completamente gratuita y gestionada de forma rápida para minimizar cualquier inconveniente. Entendemos tu malestar, pero sin esta revisión no podemos garantizar una solución definitiva. Nuestra intención no es cuestionarte, sino cumplir con nuestra responsabilidad y ofrecerte el servicio que mereces. Por favor, confirma la recogida para poder cerrar esta incidencia cuanto antes. Seguimos a tu disposición para cualquier aclaración. Un saludo, Atención al cliente - Sara Este mensaje y, en su caso, los documentos adjuntos, son confidenciales, especialmente en lo que hace referencia a los datos personales que puedan contener y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y ha recibido este correo por error o tiene conocimiento de este por cualquier motivo, le rogamos nos lo comunique por este medio y proceda a borrarlo, y que, en todo caso, se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y documentos adjuntos. De conformidad con lo que dispone la normativa vigente de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPD-GDD) Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales, le informamos que los datos personales incluidos en esta comunicación serán tratados por CRÉALO. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Carrer d’Holanda, 26,08917, Badalona, acreditando su titularidad o enviando un correo electrónico info@crealo.es.

Buenas tardes, De acuerdo, yo también quiero solucionar esta incidencia lo antes posible, entonces como parece que si no recogen ustedes las prendas primero no vamos a avanzar, a pesar de que ustedes fueron los que se comprometieron a otra cosa (enviarme un reemplazo tras revisar simplemente las fotos) , pues concreten conmigo un momento a poder ser, el miércoles 19 o el viernes 21 de noviembre, que es cuando voy a estar en casa por la mañana seguro y les entrego las prendas para su sustitución. Eso sí, dejo documentado por aquí por la OCU con fotos , las medidas realizadas a las camisetas, y las diferencias encontradas, que como pueden observarse, siendo dos prendas con la misma etiqueta de fabricante y talla, se observa claramente como una es 5cm mas larga que la otra, y como la otra es 1,5cm (por cada lado, es decir 3cm en total) más ancha. Y espero, sinceramente de corazón, que empiecen a tomarse este pedido de una manera más profesional y seria que hasta ahora, porque reitero: es para un regalo. Un saludo.

Muchas gracias, ya se ha solicitado a GLS que pase el miércoles 19 para que asi podamos agilizar la gestión de verificación de la fabricación de las prendas y que no vuelva a ocurrir. Y de nuevo le enviamos las prendas correctas y que previamente mediremos para verificar que cumplen con las medidas indicadas y no hay ningún error en su fabricación. Gracias Atención al cliente - Sara Este mensaje y, en su caso, los documentos adjuntos, son confidenciales, especialmente en lo que hace referencia a los datos personales que puedan contener y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y ha recibido este correo por error o tiene conocimiento de este por cualquier motivo, le rogamos nos lo comunique por este medio y proceda a borrarlo, y que, en todo caso, se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y documentos adjuntos. De conformidad con lo que dispone la normativa vigente de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPD-GDD) Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales, le informamos que los datos personales incluidos en esta comunicación serán tratados por CRÉALO. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Carrer d’Holanda, 26,08917, Badalona, acreditando su titularidad o enviando un correo electrónico info@crealo.es.

Confirmo que me han llegado las camisetas, esta vez correctamente talladas. Cierro la reclamación.