DATOS DEL RECLAMANTE:
Alejandro Calvo Aníbarro
70813906B
C/Sant Marc, 79
17412 Maçanet de la Selva. Girona.
acalvoanibarro@gmail.com
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Nombre: Trip Sorted
Sitio Web: tripsorted.com
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
ANTECEDENTES: En noviembre de 2025, al realizar el check-in de un vuelo a Sevilla, fui redirigido a la plataforma Trip Sorted. Se me ofreció una gestión por el importe de 1€ para la obtención de las tarjetas de embarque. Procedí al pago entendiendo que era un cargo único por dicho servicio y que era de la propia aerolínea, ya que hoy en día cobran por todo y salen numerosas ventanas en las que tienes que ir decidiendo por el resto de servicios. Únicamente salía anunciada esa cifra en un tamaño de letra grande y pensé que era algo de la empresa de vuelos.
CARGOS NO AUTORIZADOS: En ese momento y sin mi consentimiento expreso ni notificación previa ni posterior, ni recordatorio y confirmación de lo que estaba adquiriendo, la empresa realizó un cargo de 79€ ese mismo día de noviembre. No se realizó notificación del servicio contratado por mail ni por ningún otro medio. Posteriormente, en febrero de 2026, han realizado un segundo cargo de 79€. El total asciende a 158€. Es el momento en el que me he dado cuenta de la irregularidad.
OPACIDAD E INDEFENSIÓN: En ningún momento recibí correo electrónico de confirmación de compra, condiciones del servicio "Premium", recordatorios mensuales de que puedo "utilizar" los servicios contratados, ningún tipo de factura ni contrato de lo que he pagado, ni información sobre el derecho de desistimiento. Lo único que envían es un correo diciendo que tienes una notificación en tu Member Zone. Este correo está por supuesto preparado para que lo que te envían lo ignores y no sepas de qué trata, presenta una apariencia poco fiable y se evita acceder a un member zone del que evidentemente no te has dado de alta.
La ventana aparece en el momento de realizar el check in y únicamente anuncian en un tamaño de letra muy grande el pago de 1€, en los últimos días he visto que ahora pone 0,79€. Posteriormente al visitar la página de nuevo aparece esa información del pago trimestral en un tamaño de letra muy pequeño y con un contraste bajísimo para que no lo detectes. He tenido que bloquear mi tarjeta bancaria para evitar nuevos cargos.
RESPUESTA DE LA EMPRESA: Tras contactar con ellos solicitando el reembolso total, la empresa se niega alegando "transparencia" y ofreciendo únicamente un 20% de devolución del último cargo como "buena fe", lo cual considero insuficiente y un reconocimiento implícito de su incorrecto proceder. He dicho por supuesto que no y procederé a las reclamaciones necesarias para que me devuelvan cada euro adeudado.
Razones legales para la reclamación:
Puntos basados en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Falta de consentimiento expreso: Para que una suscripción sea válida, el usuario debe aceptar de forma clara y separada las condiciones del servicio recurrente. Un pago de 1€ no autoriza automáticamente cargos de 79€ si no hubo una aceptación inequívoca.
Publicidad confusa y omisión de información relevante: No enviar correos de confirmación, ni facturas, ni información sobre el periodo de desistimiento es una infracción grave. La ley exige que el consumidor reciba soporte duradero (email) con las condiciones del contrato.
Derecho de Desistimiento: Por ley, tienes 14 días para arrepentirte de cualquier compra online. Al no haberte informado de este derecho, el plazo legal se puede ampliar hasta 12 meses.
Prácticas comerciales no conformes: Esconder una suscripción de alto coste tras un servicio de gestión de 1€ se considera una práctica incorrecta y no transparente.
Falta de Botón de Pago Claro: La ley exige que el botón de pago diga claramente "Pago con obligación de compra" o "Suscribirse y pagar". Si solo ponía "Continuar" o "Gestionar", es una falta de cumplimiento legal.
Sede Legal: Suelen operar como una entidad en los Países Bajos (Ámsterdam). Esto es importante porque, al estar en la UE, deben cumplir estrictamente con la directiva de derechos del consumidor.
PETICIÓN:
Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro de los 158€ cobrados indebidamente. Ruego se tomen las medidas necesarias. Baso mi petición en la falta de transparencia, la ausencia de confirmación de contrato por escrito (incumpliendo el art. 98.7 de la LGDCU) y el uso de técnicas de diseño para ocultar una suscripción recurrente tras un pago puntual de 1€.
En Girona, a 21 de febrero de 2026.
ENGLISH VERSION:
CLAIMANT DATA:
Alejandro Calvo Aníbarro
ID: 70813906B
C/Sant Marc, 79
17412 Maçanet de la Selva. Girona. Spain.
acalvoanibarro@gmail.com
RESPONDENT COMPANY DATA:
Name: Trip Sorted
Website: tripsorted.com
GROUNDS FOR COMPLAINT:
BACKGROUND: In November 2025, while performing the check-in for a flight to Seville, I was redirected to the Trip Sorted platform. I was offered a service for the amount of €1 to obtain boarding passes. I proceeded with the payment under the understanding that it was a one-time charge for said service and that it belonged to the airline itself, given that airlines currently charge for every service and numerous windows appear where you must decide on various add-ons. Only that specific €1 figure was displayed in a large font size, and I assumed it was a service provided by the flight operator.
UNAUTHORIZED CHARGES: At that moment, and without my express consent or any prior or subsequent notification—no reminder or confirmation of what I was allegedly acquiring—the company processed a charge of €79 on that same day in November. No notification of the contracted service was sent via email or any other means. Subsequently, in February 2026, they processed a second charge of €79. The total amount taken amounts to €158. This is the moment I became aware of the irregularity.
LACK OF TRANSPARENCY AND DEFENSELESSNESS: At no point did I receive an email confirming the purchase, the terms and conditions of the "Premium" service, monthly reminders that I could "use" the contracted services, any type of invoice or contract for what I paid, nor information regarding the right of withdrawal. The only communication they send is an email stating that you have a notification in your "Member Zone." This email is clearly designed to be ignored so that the user remains unaware of the subject matter; it lacks credibility and one would naturally avoid clicking on a member zone for which they clearly did not register.
The window appears at the time of check-in and only advertises the €1 payment in a very large font size (I have observed that it now shows €0.79). Upon revisiting the page later, the information regarding the quarterly payment appears in a very small font size with extremely low contrast to ensure it remains undetected. I have had to block my credit card to prevent further unauthorized charges.
COMPANY RESPONSE: After contacting them to request a full refund, the company refused, claiming "transparency" and offering only a 20% refund of the latest charge as a gesture of "good faith." I consider this insufficient and an implicit admission of their improper conduct. I have, of course, declined this offer and will proceed with the necessary legal claims to recover every owed euro.
Legal grounds for the claim:
Points based on the General Law for the Defense of Consumers and Users (and EU Directives):
Lack of express consent: For a subscription to be valid, the user must clearly and separately accept the conditions of the recurring service. A €1 payment does not automatically authorize €79 charges without unequivocal acceptance.
Confusing advertising and omission of relevant infor
