Estimados señores de Lowi,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una serie de problemas relacionados con el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio, así como la falta de información y el mal servicio prestado durante este proceso.
El 8 de octubre contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio. Durante la llamada y a través de su página web, no se me indicó ningún inconveniente y el proceso fue aceptado sin problemas. El técnico acudió a mi nuevo domicilio el miércoles 16 de octubre, pero no pudo realizar la instalación debido a que la red Vodafone no estaba accesible en la zona, ya que la instalación existente pertenecía a Movistar. Me informaron que recibiría una nueva cita, lo cual nunca ocurrió.
El 18 de octubre, al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar y me informaron que la orden había sido cancelada sin previo aviso. A pesar de haber cumplido con todas las indicaciones y haber confiado en que la instalación se realizaría, ahora me indican que no es posible el traslado y que, si decido cancelar el contrato, se me cobrará una penalización de 100€ por la permanencia.
Quiero resaltar que, de haber recibido información clara desde el principio sobre este problema, habría buscado una solución alternativa, como dejar el contrato en mi anterior domicilio. Además, durante estos días he estado trabajando desde mi móvil debido a la falta de conexión en casa, lo que ha supuesto una experiencia extremadamente frustrante, con constantes cortes y una calidad de servicio de datos insuficiente.
Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata que incluya:
- La cancelación del contrato sin penalización alguna.
- Una compensación por los días en los que he estado sin servicio, ya que me he visto gravemente perjudicado al depender de una conexión móvil inestable para realizar mi trabajo.
A la espera de su respuesta y una solución satisfactoria, me despido.
Atentamente,
Juanma Evaristo
