El 23 de octubre de 2025 contraté un envío SEUR 24 h domicilio a domicilio, con número de referencia REC000070339312, por importe de 27 €.
El paquete fue recogido correctamente por el repartidor, pero el sistema de SEUR registró falsamente estados como “cliente ausente” y “datos incorrectos”, lo que impidió su trazabilidad desde el primer momento.
Desde entonces se han abierto tres incidencias oficiales (34558328, 34581154 y 34594304) sin que SEUR haya ofrecido una explicación coherente ni haya sido capaz de localizar el envío.
Días después, el envío fue reasignado a un nuevo código (033999108066020251028) y pasó a estado “en tránsito”. Sin embargo, actualmente figura “en demora” desde el 29 de octubre de 2025, sin entrega, sin avances y sin información transparente.
Durante el proceso, el servicio de atención al cliente ha solicitado reiteradamente la misma información, llegando incluso a pedirme una lista detallada del contenido del paquete, lo que considero una falta de respeto y una vulneración de mi intimidad.
El paquete contiene ropa y calzado valorado en unos 500 €, y hasta la fecha SEUR no ha cumplido con el servicio 24 h contratado, ni ha ofrecido reembolso ni compensación alguna.
Solicito públicamente:
Que SEUR localice y entregue el paquete de inmediato o reconozca oficialmente su pérdida.
La devolución del importe abonado (27 €) por incumplimiento del servicio.
En caso de pérdida definitiva, una indemnización conforme a la legislación de transporte terrestre.
Este caso refleja un grave fallo en la gestión interna y atención al cliente de SEUR, donde el consumidor debe repetir información una y otra vez sin recibir respuestas claras ni soluciones efectivas.
