Solicito respuesta a la reclamación interpuesta el 7 de octubre mediante correo electrónico y compensación por el mal funcionamiento del servicio adquirido.
*RECLAMACIÓN 7 DE OCTUBRE*
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DIGITANIMAL, S.L.
C/ Agustín Rodríguez Sahagún, 38
28055 Madrid
España
Estimados/as señores/as:
Yo, Carlota Carreira Noriega , con DNI/NIE 72190156X, adquirí a través de su página web www.digitanimal.com un collar GPS para caballos el día 28 de noviembre de 2024, por un importe total de 134,51 €.
Expongo
Que, desde el momento de su puesta en funcionamiento, el dispositivo ha mostrado un seguimiento incorrecto y errático, generando alertas falsas de salida del recinto de manera constante hasta el día de hoy (Adjunto correos informáticos de las 112 alertas que he recibido, anexos 1-19).
En diversas ocasiones, el sistema ha marcado desplazamientos de hasta 2 a 3 kilómetros fuera del área real (anexo 20-21) cuando la yegua permanecía dentro del recinto.
Dispongo de imágenes y capturas de pantalla que demuestran que los puntos erróneos posteriormente desaparecen de la aplicación (anexo 21)
Este mal funcionamiento ha provocado que deba realizar desplazamientos innecesarios de más de 40 kilómetros por trayecto, desde mi vivienda habitual hasta el recinto (anexo 22) en varias ocasiones para comprobar la ubicación del animal, con un coste económico en combustible y tiempo considerable, llevándose a cabo más de cinco veces al mes durante ocho meses, 112 alertas exactamente distribuidas a lo largo del día incluso de madrugada.
Tras contactar con su servicio de atención al cliente, en varias ocasiones, únicamente se me ha indicado la posibilidad de enviar el dispositivo a “reparar”, asumiendo yo los costes de envío, sin ofrecer solución a los perjuicios económicos adicionales que este defecto ha ocasionado, y solo interesándose en la obtención del número de cuenta para renovar el servicio un año más, cuando se les informa de lo ocurrido y el malestar ocasionado.
SOLICITO:
En virtud de los perjuicios económicos ocasionados, solicito una compensación económica total de 2020,48€, correspondiente a casi 11 meses de gastos derivados del seguimiento incorrecto del collar GPS.
Sin tener en cuenta el tiempo invertido en los desplazamientos y el malestar causado por esta situación.
Este cálculo se basa en los siguientes elementos:
Combustible y desgaste del vehículo: 82 km por recorrido × 10,18 alertas/media mes × 0,22 €/km = 183,68 €/mes.
Multiplicando estos gastos por los once meses que llevo sufriendo el mal funcionamiento del dispositivo, se obtiene un total de 2020,48€, cantidad que considero justa y documentada, y que solicito sea abonada como compensación económica.
Adjunto al presente escrito comprobante de compra (24F03555(ES)) y material gráfico citado en cada prueba, que acredita los errores mencionados.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legal establecido, antes de proceder con la presentación de esta reclamación ante los servicios de consumo competentes.
Agradeciendo de antemano su atención, les saludo atentamente.
Atentamente,
Carlota Carreira Noriega
*ACTUALIZACIÓN 21 DE OCTUBRE*
Siguen llegando avisos erróneos, uno cada dos días.
No puedo cargar todos los ficheros que competen la reclamación incluyo los más relevantes, los disponen en su correo electrónico.
