Por medio del presente escrito formulo reclamación formal contra la empresa de transporte SEUR, solicitando la devolución de los importes abonados, la compensación por el contenido del envío y una indemnización adicional por el daño moral causado, en base a los hechos que se detallan a continuación y que se exponen de forma cronológica para mayor claridad.
Exposición de los hechos
23 de diciembre:
Contraté y aboné un servicio de transporte “de domicilio a domicilio” con entrega garantizada en 24 horas a Canarias, declarando correctamente el valor del envío y su contenido, consistente en juguetes destinados a mi hijo menor de edad como regalos de Navidad.
24 de diciembre:
SEUR contacta conmigo solicitando declaración jurada/factura para el trámite aduanero.
Ese mismo día, remito de forma inmediata la declaración jurada debidamente cumplimentada, dentro del plazo exigido por la propia empresa.
24 de diciembre:
Ese mismo día recibo correo electrónico de confirmación por parte de SEUR indicando expresamente que el envío ya se encuentra en Canarias, lo que confirma que la documentación aportada era correcta y suficiente.
26 de diciembre:
Al consultar el estado del envío en la plataforma online de SEUR, este figura como “en demora”.
Sin embargo, ese mismo día, recibo un correo electrónico por parte de SEUR indicando que el envío se encuentra en reparto, incurriendo en una contradicción manifiesta entre la información facilitada por su plataforma y la comunicada por escrito.
A partir de ese momento, el envío no es entregado, no se ofrece solución efectiva alguna y se suceden las comunicaciones confusas, contradictorias y carentes de responsabilidad por parte de SEUR.
En fecha 08/01, tras volver a contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución definitiva, recibo un trato absolutamente inaceptable, carente de respeto y empatía, llegando incluso a colgarme la llamada tras comunicarme que el paquete sería devuelto a origen, sin ofrecer alternativa alguna.
Asimismo, he intentado formalizar reclamación a través de la plataforma online de SEUR, resultándome imposible hacerlo, ya que el sistema indica que “el caso ya está creado”, sin permitir seguimiento, ampliación de alegaciones ni presentación formal de reclamación, colocándome en una clara situación de indefensión como consumidora.
Daños y perjuicios
Como consecuencia directa de esta gestión negligente:
No se ha prestado el servicio contratado.
El contenido del envío, juguetes de Navidad destinados a un menor, no llegó a su destino.
Se ha producido un perjuicio económico evidente.
Se ha causado un daño personal y emocional de especial gravedad, al tener que explicarle a mi hijo que los regalos de Papá Noel no llegarían, provocándole tristeza, llanto y desilusión, viéndome incluso obligada a adelantarle la inexistencia de dicha figura navideña.
Solicitud expresa
Por todo lo expuesto, solicito expresamente:
La devolución íntegra del importe del servicio de transporte abonado, por incumplimiento contractual.
La compensación económica correspondiente al valor del contenido del envío.
Una indemnización adicional por el trato recibido, la mala gestión, las contradicciones en la información facilitada, la imposibilidad de reclamar por los canales oficiales y el daño moral causado, especialmente por el perjuicio emocional generado a un menor.
Ruego que esta reclamación sea admitida, tramitada y resuelta.
Atentamente,
Irene Morillo Prieto
Teléfono: 622 419 702
Correo electrónico: irene@encarofactory.com
