A la atención del departamento de atención al cliente de Mister Radio:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de una radio/tableta para coche realizada en su establecimiento/web.
Resumen de los hechos:
• El día 21 de marzo de 2025, realicé un pedido a través de su página web. Recibí el correo de confirmación con el número de pedido #7314, correspondiente al modelo radio/tableta para Skoda Yeti 2009–2015, 2+32 GB (DSP+RDS).
• Al recibir el producto, observé que no incluía el cableado necesario, el cual tuve que solicitar aparte mediante un segundo pedido realizado el 4 de abril de 2025, con número de pedido #7532.
• Aproximadamente dos meses después, el dispositivo comenzó a fallar, concretamente no se conectaba correctamente. Y se informó con videos enviados por whats el 8/10/25.
• Tras múltiples intentos de contacto por mi parte, se me indicó que debía abonar 25 € en concepto de portes para enviar el producto defectuoso. Acepté el pago, que realicé el 2 de octubre de 2025 mediante Bizum, aunque considero que no corresponde según la garantía legal vigente.
• Recibí una nueva tableta que no corresponde al modelo original adquirido. Informé del error y, tras insistir en varias ocasiones, se me pidió que la reenviara a una dirección concreta, sin aclarar si los portes serían cubiertos por ustedes.
• Procedí a enviar el producto con portes pagados, y ahora se me reclama el importe de 14 €, sin recibir respuesta clara ni solución definitiva.
• Después de estar reclamando durante más de dos semanas, el día 10 de julio de 2025 se me solicitó el vídeo de la incidencia, el cual envié por WhatsApp en varias ocasiones.
• La comunicación con ustedes ha sido reiteradamente deficiente: o no responden, o lo hacen con frases cortas que no aclaran nada ni resuelven el problema.
Solicito:
1. La devolución inmediata de los 14 € abonados en el segundo envío.
2. La entrega del producto correcto, conforme al modelo adquirido originalmente o correspondiente devolución del dinero.
3. Una explicación formal sobre el tratamiento recibido y las medidas que van a tomar para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.
4. Que se respeten mis derechos como consumidora, especialmente en lo relativo a la garantía legal y la atención al cliente.
Además, quiero dejar constancia de que, en todo este proceso, no solo me he sentido engañada, desprotegida y timada, sino que incluso he percibido actitudes que denotan burla hacia mi reclamación. Esto resulta inadmisible y demuestra una falta absoluta de respeto hacia el cliente. Esta situación me genera una profunda sensación de indefensión como consumidora.
En caso de no recibir respuesta en un plazo de 10 días naturales, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes, así como a valorar otras vías legales.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
