A la atención de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Allzone S.L., por incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a una compra cancelada.
El pedido fue realizado a través de la página allzone.es en junio de 2025, por un producto Dyson, con un importe total de 544,68 €, pagado en cuatro cuotas de 136,17 € cada una, efectuadas los días 6 de julio, 6 de agosto, 6 de septiembre y 6 de octubre a través de la plataforma SeQura.
Tras más de 60 días sin recibir el producto, solicité la cancelación del pedido, que fue aceptada el 9 de septiembre de 2025. Posteriormente, el 15 de septiembre, la empresa confirmó el reembolso, sin embargo, a fecha de hoy, 19 de octubre de 2025, el importe no ha sido devuelto.
Adicionalmente, pese a la cancelación del pedido, Allzone continuó efectuando los cobros mensuales mediante SeQura, lo que ha derivado en el pago completo de un producto nunca entregado.
Al contactar con SeQura, se me informó que Allzone no notificó la cancelación del pedido, lo que ha bloqueado la devolución del importe.
Por lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se realicen las gestiones necesarias con ambas partes (Allzone y SeQura), con el fin de:
Verificar oficialmente la cancelación del pedido.
Exigir el reembolso íntegro del importe abonado (544,68 €).
Confirmar por escrito el cierre del expediente, garantizando que no queden cobros pendientes.
Adjunto toda la documentación acreditativa, incluyendo:
Confirmaciones de cancelación y reembolso emitidas por Allzone.
Extractos de pago a través de SeQura.
Comunicaciones mantenidas con ambas partes.
Les informo que he remitido esta misma documentación también a SeQura y a Allzone, sin haber obtenido respuesta efectiva hasta el momento.
Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional necesaria.
Atentamente,
Felipe Chavez
