A quien corresponda,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y presentar una reclamación formal respecto a una compra realizada en su establecimiento. El día 27 de noviembre de 2023, realicé un pedido de un reloj Samsung Galaxy Watch 6 classic 47mm, con la intención de que fuera un regalo de Reyes. Elegí su empresa debido a que ofrecían el precio más económico que pude encontrar.El producto fue recibido aproximadamente el 15 de diciembre y, al ser un regalo, se mantuvo sin usar hasta el día de Reyes. Sin embargo, al encender el reloj por primera vez, nos encontramos con la sorpresa de que España no figuraba como una de las regiones disponibles para seleccionar. Opté por seleccionar Hungría, la primera opción disponible, y tras completar el proceso de instalación y registro en Samsung, apareció un mensaje indicando: Servicios adicionales limitados para productos fuera de tu ubicación. Comprueba la ubicación del país de compra.Ante esta situación, contacté inmediatamente con Samsung, donde se me informó que el reloj había sido fabricado específicamente para el mercado húngaro y que no era posible cambiar la región, ya que esta configuración viene determinada de fábrica. Aunque el reloj funciona correctamente, mi reclamación se centra en el hecho de que en ningún momento se me informó sobre esta limitación regional del producto. Revisé su página web y no encontré ninguna mención a esta característica ni en el aviso legal ni en la política de privacidad.Posteriormente, recibí un correo de su empresa indicando la posibilidad de proceder a la devolución del producto. Sin embargo, al haber transcurrido más de 14 días desde la recepción del mismo, esta opción no es viable. Además, al intentar resolver el problema a través de la garantía, me encontré con la dificultad de que Samsung, siendo el fabricante y responsable de la garantía, no fue quien me vendió el reloj.Por lo tanto, solicito que se me aclare por qué se me ha enviado un reloj que no corresponde a mi región y qué soluciones pueden ofrecerme para resolver esta situación. Quedo a la espera de una respuesta y una solución satisfactoria a la brevedad posible.Atentamente,S.C.
